春运开启，东莞火车站为旅客设置15分钟急客通道

1月28日春运首日，东莞火车站到发客流约13000人次。

为保障旅客运输安全，落实防疫要求，东莞站成立玉兰温馨服务队，党团志愿者提供购退票、乘车指引、重点帮扶等服务。在站外广场和候车室内均设置“重点旅客服务点”，实现重点帮扶的有效接驳；进站口设置15分钟急客通道，候车室内设置爱心候车区，“妈妈屋”；站内设置便捷换乘通道，自助设备增设退票功能，人工窗口动态增设数量，开设“优先窗口”，为特殊旅客、赶时间的旅客提供优先服务，让旅客进站乘车过程中切实感受便捷舒适的服务。

东莞站设置专门进出通道，由防疫部门人员检测旅客体温，查验健康码；对部分无法出示健康码的老年旅客进行人工查验；进站口设置自助口罩机，给有需求的旅客无偿取用；在站内设置临时医疗点，医务人员全天候值守，及时处置突发情况。

/ 温馨提示 /

1.请提前了解您所前往目的地的疫情防控要求，避免去往中高风险地区。

2.进出站测温，查验健康码需要时间，请旅客们提前申报健康码，预留充足的时间进站乘车。进站乘车时，请全程佩戴好口罩，减少聚集。

3.来不及购票的旅客请登录铁路www.12306.cn网站或12306手机App随时查询余票信息。自2021年1月28日起，如车票为电子支付且未取报销凭证，已过票面开车点的旅客可自行在12306网站或12306手机App上办理改签，无须到窗口排队办理。

文字：范德全 通讯员：陈佩华

编辑：王宝光