东莞金调委试水“云调解” 高效完成首宗金融消费纠纷案件

4月8日，东莞市金融消费纠纷人民调解委员会(以下简称“东莞金调委”)首次通过“云调解”进行调解，让惠州的张女士体会到了“云调解”的好处，足不出户就成功化解了一宗其本人与东莞某银行的18.6万元的金融借款合同纠纷。

往常，调解金融消费纠纷，当事人要到金调委现场调解。最近新冠肺炎疫情爆发，减少人员聚集是防范风险的有效手段，东莞金调委通过“云调解”解决金融消费纠纷的问题，金融消费纠纷的当事人轻点手机或电脑，足不出户就能解决金融纠纷。

所谓“云调解”，就是通过具备网上调解功能的网络平台来开展线上调解，双方当事人无需到金调委现场进行调解。在双方达成初步调解意向后，将案件调解笔录、调解协议及司法确认申请书上传调解系统，并约定线上调解时间，在规定时间内进入线上调解室，即可开始线上调解。东莞金调委则是通过下图展示的广东法院诉讼服务网管理平台来开展“云调解”。

面对新冠疫情，为有效降低疫情对金融消费权益保护工作的影响，东莞金调委在人民银行东莞中支的指导下，开辟金融纠纷案件线上调解渠道。经过与东莞市第一人民法院积极沟通，可采用广东法院诉讼服务网管理系统的线上调解平台开展线上调解工作。对于法院通过广东法院诉讼服务网管理平台移送的案件，东莞金调委可直接运用该平台的“网上调解”功能开展在线调解。

“云调解”如何操作？

1、东莞金调委通过电话、微信等方式与当事人进行沟通、协调并达成初步调解意见，取得双方同意，确定进行线上调解；

2、调解员引导双方当事人通过电脑登录该平台或手机关注“粤公正”微信公众号完成注册及电子签名；

3、调解员将案件调解笔录、调解协议及司法确认申请书上传调解系统，并与双方当事人约定线上调解时间；

4、调解员与当事人于约定时间进入在线调解，全程录音录像；

5、各方当事人对调解协议达成统一意见后，在线点击确认，系统将自动生成电子签名的文本；

6、完成调解。

“云调解”有什么好处？

1、保证疫情时期零接触零风险；

2、免去当事人“来回跑”甚至“多次跑”，节约了大量时间成本，实现“一次都不用跑”；

3、操作简单，一学就会；

4、法律效力与现场调解完全相同。

全媒体记者 曹丽娟 王占国/文

全媒体编辑 宁新春