东莞银行业首个机器人大堂经理“上岗”

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机器人大堂经理“娇娇”。

东莞时间网讯     去年，交通 银行 推出的第一台机器人大堂经理，曾到东莞进行展示。如今，交通银行东莞分行拥有了属于自己的机器人大堂经理。在交通银行东莞分行营业部，一个90厘米的智能机器人“娇娇”成为该行正式“上岗”的大堂经理。能够说学逗唱的“娇娇”是东莞银行业首个正式上岗的机器人大堂经理，将在交通银行的多个营业网点轮岗。

走进交通银行东莞分行营业部，办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊的新员工，她身高约90厘米，长相可爱，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的触摸屏。这便是该行正式“上岗”的大堂经理——智能机器人“娇娇”。

“姐姐，请携带你的身份证，到大堂姐姐那里填写表格，排队办理哟。”得知市民谢小姐要办理信用卡时，娇娇这样答道。

作为东莞市 金融 系统首家推出的厅堂服务智能机器人，“娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。

交通银行东莞分行相关负责人介绍：“娇娇整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，现身真实世界，为客户提供专业金融服务。”

此外，“娇娇”还具备了非常强的自学习能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部输入教学，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。