乘客丢火车票被要求全额补票 状告铁路部门败诉
罗先生的火车票
旅客罗某乘高铁出站时发现丢了车票，但他认为自己的手机上有订票信息，可确认已买过票，不过火车站还是要求他补交票款。为此，罗某将上海铁路局告上法庭。昨天，南京铁路运输法院作出一审判决，不支持罗某退还补票款的请求。对此，罗某表示将上诉。
事件回放
出站前发现车票丢了，最终全额补票
30岁的罗先生是南京一家律师事务所的律师。昨天下午，他告诉记者，去年11月27日，他通过铁路客服中心12306网站购买了一张南京南—无锡的G7039次二等座车票，票价84.5元。11月28日，他在南京南站进站后换取了纸质车票，经检票乘坐了G7039次列车。
到达无锡站之后，在出站前发现纸质车票不见了。他向出站口检票人员出示了12306网站发送到自己手机上的订票信息，并出示了身份证，表明自己已经购过票。不过，工作人员仍要求罗某补交票款84.5元，并加收了2元手续费。罗某认为，他已足额支付了票款，铁路部门要求加收车票费没有事实和法律依据，且在交涉过程中他被怀疑逃票，精神上遭受了痛苦。
今年8月，罗先生将上海铁路局告上法庭，请求退还补票款及手续费合计86.5元，同时赔偿精神损失费1元。
庭审焦点
手机购票短信能不能视为有效客票？
罗某认为，12306网站发送到自己手机上的购票信息，能证明他已经购票。
对此，铁路部门表示，罗某出示的购票信息仅是旅客购票的通知，且可复制、可编辑、可转发，不能代替有效客票。而根据铁路行业的实际情况和目前的技术条件，还无法对每一张车票的使用情况进行跟踪，也无法判明丢失的车票是否已被使用。铁路部门已通过12306网站告知了相关注意事项，罗某经常通过火车出行，对此应当知晓。
法院审理认为，罗某提供的手机短信不是有效客票。在乘客与铁路部门的承运合同成立后、检票上车前，旅客可以通过退票、改签等手续对合同进行解除或变更，退票的旅客丧失原有客票，改签的旅客取得新客票，而手机中保存的信息却不会变化。因此，手机短信仅具有证据的作用，仅能证明曾经购买过客票。手机短信反映的只是合同成立时的状态，与合同生效时的状态可能一致，也可能不一致，拥有手机短信不必然表明旅客享有该短信记载的客票权利。
不能出示有效客票
乘客是否违约？
罗某说，他已足额支付了车费，履行了合同义务，车票是旅客运输合同的基本凭证而非唯一凭证。铁路部门以乘客丢失车票为由免除自己的义务并加重乘客的负担，违反了合同法和消费者权益保护法关于平等自愿、公平、诚实信用等原则。
铁路部门则称，乘客通过互联网购票，在换取纸质车票后，纸质车票就是唯一的有效凭证，以票为据也是客运行业的交易惯例。
法院认为，铁路法第十四条规定，旅客乘车应当持有效客票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。
另外，法院表示，本案是旅客运输合同纠纷，并非侵权责任纠纷，罗某所称的因受铁路方怀疑而遭受的精神不适，也不是侵权责任法上所称的严重精神损害，不符合要求精神损害赔偿的条件。因此，对罗某要求精神损害赔偿的请求，法院不支持。
出现一票两用的现象
该由谁来担责？
铁路部门表示，罗某换取纸质车票后，电子客票已经失效，这一制度设计避免了一次购票同时产生电子客票和纸质车票两种合同凭证，从而出现“一票两用”的现象。
法院审理查明，车站的自动检票机只能识别车票，不能识别持票人身份，无法判定持票人与实际购票人是否一致。另外，出于公共安全考虑，车站会在旅客进入候车室时查验车票及身份证件，旅客通过人工检票通道进站、出站时，检票人员只查验车票，不再核对持票人身份。此外，目前铁路售票系统和检票系统各自独立，无法查询到该张客票的出站情况。
对此，罗某表示，通过他在购票网站上的信息和身份证件，铁路部门能确认他买了票并按票乘车，至于可能存在的纸票遗失被他人冒用的情况，他不负有举证责任，他不应承担由此带来的损失。双方是平等主体关系，铁路部门不能强调管理上的困难而要求乘客承担并未发生的损失。
