仅3个月信用卡无故被停用 汇丰无解释：内部讨论结果

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　　办理信用卡后权益仍未使用，还须付出1000元的“代价”？近日，广州的苏先生向 新浪广东快投诉 （http://ts.gd.sina.cn）反映称，他于今年6月申请的汇丰信用卡，三个月后被银行无故停卡。苏先生表示，汇丰客服没有说明停卡原因，并称2000元年费只能退一半，个中理由更让苏先生无法接受。

　　对此，新浪广东快投诉顾问团成员刘国华律师建议，消费者尽量做到谨慎开卡，在办理这种年费比较高的信用卡之前，需明确双方之间的权利义务。

　　 汇丰信用卡开通3个月被无故停用 

　　 年费退还问题引争议

　　今年6月，苏先生申请开通汇丰旅行白金卡，额度为37000元，卡里包含8次龙腾贵宾厅及4次指定酒店优惠券等享受权益，“比较符合我的消费条件”。苏先生强调，上述权益仍未开始使用，9月，他在一次消费时发现刷卡无效，“没有任何通知”。苏先生拨打汇丰官方客服热线，得知停卡原因为“消费习惯不符合系统审核”，但客服没有加以解释或说明。苏先生无法接受该理由，他表示，自持卡后都按时还款，仅把办理新卡时送的20万积分兑换成航空里程，方便购买机票时抵用。

　　据了解，汇丰旅行信用卡主卡标准年费为2000元，苏先生认为，使用仅3个月就被无故停卡，且卡内权益仍未使用，汇丰应退还其全部年费。但汇丰表明，因苏先生曾使用航空兑换里程权益，年费只退还一半即1000元。苏先生不满道，“没有条款规定兑换一次航空里程要付出1000元的代价”，他要求汇丰恢复其用卡权利，或退还全部年费。

　　 汇丰：不予回应停卡问题 

　　 称内部审核不会改变

　　对此，新浪广东快投诉曾向汇丰银行证实，苏先生的信用卡确实处于停卡状态，但截止至发稿时，汇丰并未正面回应停卡原因。10月17日，苏先生与汇丰再次交涉后反馈称，汇丰的说法不变，且表明“一切以内部审核结果为准”，无需提供相关凭证。苏先生提出可出示过往的消费凭据，以证明自己消费无异常，但汇丰拒绝并表示，“没有必要”。苏先生认为，汇丰“单方面”停卡，事前毫无短信或电话通知，事后不作解释，这种做法使持卡人非常被动。

　　此外，业内人士向新浪广东快投诉透露，银行具备风险评估系统，持续对持卡人实际用卡情况、征信记录等综合情况进行鉴定，而银行停止持卡人信用卡使用权利，大部分情况系因持卡人没有“按时还款”，或存在“套现”风险。该业内人士表示，“正常情况下，银行会以短信或电话形式，对持卡人进行多次警告、催款等通知，若持卡人仍不能按时还上款项，则会单方面停卡。”

　　 律师：无停卡约定则汇丰违约 

　　 建议消费者谨慎开卡

　　“目前，我国发卡银行众多，信用卡的种类也甚是繁多，年费往往区别较大”，新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，消费者在享受信用卡带来的消费便利的同时，还需要考虑信用卡年费等各种费用，对于本案双方之间的分歧，关键是看双方之间的约定。刘律师表示，“如果合同没有约定汇丰可依据‘内部审核结果’停卡，则汇丰应当承担违约责任”，但根据现有材料，双方各执一词，无法判断谁应承担违约责任。

　　刘律师建议，由于一般相关的协议，内容条款较为复杂、专业性较强，消费者在办理这种年费比较高的信用卡之前，需仔细阅读协议内容，了解清楚双方之间的权利义务，尽量做到谨慎开卡，明明白白消费。

　　截止至发稿时，双方仍在协商阶段。（新浪广东 GDST02）