广州男子网购给了一个中评惹来卖家超过400个骚扰
文/羊城晚报记者 褚韵
广州的雷先生给网购的商品一个“中评”，结果卖家在四天里给他拨打了超过400个骚扰电话。不久前颁布的新消法明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时“享有个人信息依法得到保护的权利”，“侵害消费者个人信息”的行为应承担相应的民事责任及行政责任。然而，类似雷先生的遭遇由于目前仍然没有明确的处罚细则，消费者维权存在难度。
雷先生告诉记者，他在发货地为揭阳的“潮流韩×服饰”网店购买了一件男装，17日到货后觉得质量不佳，就给了一个“中评”。当天下午，有人给他打来电话，“开始是央求的语气，说做生意不容易，希望我能够改成好评，愿意退一部分钱给我。”雷先生觉得自己是客观评价，同时“也给后来者提个醒”，便拒绝了这一要求。
接下来的4天，雷先生几乎每天都会接到超过百个骚扰电话，累计起来有400多个。“大多数是下午一点到三点打来，显示有手机号，也有网络号码或者固定号码。”雷先生一接，电话就挂断。雷先生试图与最早显示的手机号沟通，但没有回应，店家的网络客服也一直没有回音。“对方只打过一次电话来，我问对方是不是因为我给了中评，对方说是，还冷笑说要用软件‘呼死你’，然后挂断电话。”
手机每隔三五分钟就响铃，雷先生头疼不已，可做业务的他又没法关机。雷先生尝试用手机安全软件，但无法过滤掉那些号码，也联系过相关的电商平台客服，但人工客服的电话一直占线。“不给好评就打骚扰电话，以后谁还敢在网购的时候客观评价？这不是破坏购物信用吗？”雷先生气愤不已。
记者随后联系雷先生所使用的电商平台投诉申诉管理系统的客服，对方表示，接到类似投诉会进行核实，如情况属实，将给予卖家警告处分，严重的会关闭卖家的网上店铺。查处需要买家提供相关的证据，电话的确是网店店主打来的，但像雷先生这样，对方没有留下短信或网络聊天记录，难以证实骚扰电话与“中评”有关，他们难以查证，只能与卖家进行沟通。该客服建议，买家可以接到骚扰电话为由向公安机关报案。
“12315”消费者热线建议记者，要么向电商平台投诉申诉管理系统反映，要么将骚扰情况向公安机关报案。在没有相关证据的情况下，他们也无法就产品质量及商家服务态度等问题进行查处。
“110报警平台”表示，雷先生需要到广州或者揭阳的派出所报案，提供相应的被骚扰的通信记录等，等待警方进行查证。
（报料人雷先生，三等奖100元）
律师之见
可凭录音截图等向公安机关报案
“如何处理类似的骚扰电话，尚未有明确的法律条文规定。”对于雷先生的遭遇，中伦（广州）律师事务所的曾律师表示，消费者有权给予“差评”，卖家的骚扰方式无疑是一种侵权行为，也违反了我国的治安管理处罚法。然而，虽然‘新消法’对网购消费者的信息安全作出明确保护，但对于由此产生的侵权问题并没有相应的明细规则。“尤其是在取证和如何查处方面，由于还涉及行政处罚甚至刑事处罚的问题，处理还是比较复杂的。”
曾律师提醒，消费者应注意保留网购交易凭证。在现阶段，如果遭遇类似的问题，可以依照治安管理处罚法的四十二条、四十九条等关于骚扰行为的条款规定，凭借遭遇骚扰的电话录音、短信、QQ截图等证据，向公安机关报案，情节严重的还可要求追究其刑事责任。
曾律师同时认为，电商平台应该承担相应的责任，在行业规范方面进行引导。·褚韵
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上海一淘宝卖家被治安拘留5天
像雷先生遭遇的类似骚扰在全国范围内并不少见，却很少有具体查处的案例。
据媒体报道，6月18日，上海一淘宝卖家因发送骚扰信息干扰买家正常生活，甚至用“呼死你”软件“狂呼”调查案件的当地派出所，被警方处以治安拘留5天的行政处罚。办案民警对媒体表示，对于这类案件，“警方取证难度大，处罚也不会太重，难以对违法行为形成震慑，卖家正是钻了这样的法律空子。”·褚韵·