中信银行在创新驱动下引领互联网金融新潮流

一直以来，中信银行零售银行坚持思路创新，锐意进取，始终走在金融创新的最前端，通过技术创新，服务创新，持续提升对客户的专业化服务水平，打造“最佳客户体验银行”。在2017年4月13日，中信银行第104场银行业例行新闻发布会在京召开。会上，中信银行副行长方合英就该行的零售业务转型发展专门做了关于“新常态下谋转型中信银行打造创新型零售银行”的主题发言。

方合英表示，近年来该行在推进零售业务转型、持续加强零售核心竞争力、提升客户服务水平方面做出了不懈探索和创新。2016年，中信银行与美国国土安全局签署了EVUS协议，帮助所有赴美客户办理两年一次的EVUS信息登记服务，是中信银行独家获得赴美签证代缴费、代传递和护照返还业务等赴美服务的再升级。而在出国金融业务上，中信银行是首家推出“全球签”业务的银行，其签证业务已扩展到全球70多个国家。

互联网金融创新也是中信银行零售二次转型的重要抓手。与百度共同发起设立“百信银行”，开创了传统金融机构和互联网公司携手共赢的新格局；牵头11家股份制商业银行联合发起设立“商业银行网络金融联盟”，引领电子账户行业标准，通过联盟行间的系统互联、账户互认、资金互通，为客户带来更加安全的账户保障和更多创新的金融服务。在新技术应用方面，中信银行抢占大数据发展先机，积极推进精准化营销探索，同时搭建了远程营销服务体系，大大提升了客户经营服务水平。

此外，中信银行还先后发布“信e付”、“云闪付”等电子银行创新支付产品。中信银行信用卡中心则紧随互联网发展趋势，先后与顺丰、京东、小米、华为、返利网等多领域公司跨界合作。同时，为提升广大客户资产配置能力，中信银行整合集团及9家金融子公司的品牌、专家、产品、团队等资源，举办“中信财富论坛”，发布中信财富指数报告，并形成中信产品精选方案。此外，在做好资产质量管理的基础上，中信银行大力发展零售资产业务，打造“房抵贷”、“公积金网贷”、“信用C贷”等创新产品，使之成为提升客户服务水平的有力抓手，同业竞争优势逐渐显现。2016年年报显示，中信银行零售业务个人贷款业务实现突破性增长，全年增速达43．9％。

经营业绩是转型效果的最好体现。转型三年来，中信银行零售业务突飞猛进，盈利能力快速提升。根据中信银行最新发布的2016年年报业绩显示，报告期内中信银行零售银行业务实现营业收入380．62亿元，比上年增长20．10％，占该行营业收入的25．95％；零售银行非利息净收入231．90亿元，比上年增长34．88％，占该行非利息净收入的51．53％。其中，信用卡产能持续释放，全年实现业务收入255．04亿元，比上年增长36．42％；投资理财收益增长显著，理财及代理销售收入达59．83亿元，同比增幅35．36％，同业竞争力进一步增强。

2017年是中信银行成立30周年暨上市10周年，也是三年战略转型收官的关键一年。方合英在发布会上表示，未来，中信银行零售银行将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续深化零售战略二次转型，加大金融产品创新力度，持续提高对客户的专业化服务水平，打造“最佳客户体验银行”。