市中医院实施“精益保障”,改善就医环境,让患者就医体验更好
门诊大厅整洁有序了，停车位多了，消防设施完善了，视频监控系统化更安全了……近两年，不少来市中医院就诊的市民发现，该院在就医环境、配套设施、医疗服务等各方面的细节正发生着可喜的变化，到市中医院就医体验是更加舒适、便利、暖心。
据了解，从2013年开始，市中医院就提出“十项精益”工作目标，医院后勤保障支持系统贯彻执行医院发展的总体思路，持续开展精益保障服务，从硬件升级、软件升级和流程再造等方面完善细节，营造洁静、便利、和谐的医院。
硬件升级
细化精益保障项目，改造多项硬件设施
近三年来，市中医院后勤保障部门根据医院需要，扎实实施各项精益保障项目，如加快敦促协调新大楼建设，洗涤设备改造、照明灯具节能改造、应急用电保障、DSA工作室建设、MR工作室建设、康复中心的改造、全院消防工程改造、夏季用电保障、医院空调换季保养、物品仓库物资合理库存与采购、新大楼永久用电用气工程、医院视频监控改造、医院网络电视系统改造、临床药学实验室建设等精益保障项目。院长助理徐辉认为，通过以上精益保障项目的开展、实施，才能达到有效改善医院环境，满足临床需求，有效保障医院生命财产安全的目的。
医院是一个人员密集场所，环境特殊，消防安全关乎就诊患者和医院职工的人身和财产安全。在该院领导班子的高度重视下，2014年，后勤保卫科与基建科针对医院消防安全存在的风险隐患，进行了全院大规模消防系统安全改造，包括医院门急诊、住院大楼自动喷淋系统、自动报警装置和机械防排烟系统等消防工程项目改造，全院36个科室均配备了防毒面具、反光衣、手电筒、口哨、指挥棒等消防用具，以便各科室在遇到突发火灾情况时能迅速、有效疏散人员、高效控制火灾事故。此外，每年定期进行两次全院职工消防知识培训、演练等宣传教育工作，并根据实际情况不断修订、完善消防应急预案。
近年，一些不法分子把罪恶的手伸到了医院，严重影响了医院和病人的生命财产安全。为此，医院后勤保卫科通过开展《医院视频监控改造》精益保障项目，在医院重点部位、部门和重要场所新增安装56台高清摄像机，加强安全防范。
作为一家大型三甲医院，市中医院门前的交通道路堵塞及停车位少问题一直饱受市民诟病。据徐院助介绍，2015年，市中医院与中山大学工学院智能交通研究中心合作，研究医院门前交通组织优化方案，拟在桥北路市中医院路段增设交通开口，方面群众就医。同时，向政府相关部门提出申请，在笔架广场地下建造两层公共停车场，并得到市政府的高度关注，郭锋市长亲自带队调研，并表示支持该项目的建设。此外，该医院不断督促加快新建基础设施的建设速度，并取得一定成效，全院停车位数量增加40%，一定程度缓解了停车难的问题。
软件升级
细化后勤保障制度，大力改善就医环境
近几年，市中医院不断加强后勤保障制度的精细化管理，特别是在外包服务管理方面，对承包方加大了管理力度，细化了管理条款，如在《消防维保》、《电梯保养》、《保洁服务》、《秩序维护》等外包服务合同方面，新增对乙方的要求条款近百条，外包服务的质量有了较大保障。
多个后勤保障科室以“从我做起，一切围绕临床一线，一切以病人为中心”为工作主题，深入开展“三好一满意”活动，同时不断改善服务态度，优化后勤服务流程。其中，医疗输送工作取得了较好的成绩，如规范了药物输送、病人外出检查、心血管彩超检查预约、标本输送、爱心轮椅管理等流程，优化了服务，方便了病人，医疗输送当天完成新入院病人的各项检查，输送工人的工作经常得到病人的赞扬，输送组长林淑文获得医院中医礼仪服务之星荣誉。
门诊挂号、药房、候诊、缴费区域秩序井然有序，也得益于精细化管理的落实。医院的候诊大厅、急诊输液室等多个场所便民设施齐备，自助预约、挂号、查询等服务健全，添置“爱心轮椅”及运送车床，满足病人需要。美化、绿化医院室内外环境，有计划的更换医院室内外的花卉植物。修建中医文化长廊、中草药种植园，增加室外休闲座椅，为病人创造一个舒适、宁静的休息、就医环境。
流程再造
科室提高工作效率，医院提供便民措施
市中医院充分调动各科室的主动服务积极性，通过各项精益项目的开展，提高工作效率，提供便民服务。
据了解，该院放射科通过开展《4小时内出CT检查结果》《以儿科为试点，优化住院病人x光胶片冲洗》《组建急诊介入治疗应急队》等精益保障项目，工作效率得到较大的提高，能使90%病人在4小时内拿取CT检查结果，同时为医院节约了大量胶片成本，减轻输送中心工作负荷，为临床科室的医疗安全和医疗质量提供有力支持。
功能科通过开展《错峰排班》《24小时坐班》《48小时完成心血管彩超检查》《预约检查》《缩短24小时动态血压检查病人轮候时间》，检验科通过开展《检验标本运送规范化操作》等项目，门诊各种常规检验结果可在30分钟内拿取，等精益保障项目，有效提高医疗质量，缩短病人等候检查时间，使急、危、重病人能得到快速、准确的检查。
名医门诊则通过开展《优化国医门诊护理服务流程，提升为民服务量》等项目，保证有序就诊，避免了插队、围观、误会、口角等现象，优质护理服务质量明显提高，有效提高患者对医院的满意度。
据院长助理徐辉介绍，三年来，市中医院共立项实施200多项精益保障项目，通过精益保障服务项目的开展、实施，医院后勤保障工作效率、服务质量有了较大的提升。
希望通过精细化管理为清远市民提供一个优美整洁、温馨舒适的就医环境。
2015年8月11日，市委副书记、市长郭锋,副市长陈建华，市政协副主席、市卫计局局长唐远强一行来到清远市中医院，实地调研市中医院门（急）诊住院大楼项目工程建设情况，
“市政府重点建设工程”和“十个一批”工程项目---清远市中医院新门（急）诊住院大楼（效果图）。
