中国游客境外维权有妙招

20.02.2015  08:01

  2月17日,在韩国首尔,明洞购物区的街道上挂出“欢迎您访问明洞”和“新年快乐,恭喜发财”等字样的条幅。

今年春节期间,新加坡举办菊花花卉展,展览上山羊造型的花卉特别引人注目。

2月19日,在日本横滨,唐人街民众庆祝中国传统春节到来。

  今年韩国“春运”火车票预售期间,首尔火车站人山人海,民众排队购买火车票场面火爆。

2月18日,在芬兰首都赫尔辛基,游人在兵马俑造型彩灯前拍照留念。

  法国、泰国、日本旅游业资深人士“教路”:

  中国国家旅游局统计显示,2014年中国公民出境旅游首次突破1亿人次大关,比10年前增长近4倍,稳居世界第一大出境旅游市场。

  对于如此庞大的旅游群体,一个不可回避的问题是,置身人生地不熟的海外,语言不通,遇到消费陷阱、强买强卖、被迫增加游玩项目等情况时,中国游客如何保障和维护自身正当权益呢?

  近日,法国、泰国和日本的旅游接待业人士特别给中国游客提供了一些维权的妙招。

  (新华社)

  新华社电 中国国家旅游局统计显示,2014年中国公民出境旅游首次突破1亿人次大关,比10年前增长近4倍,稳居世界第一大出境旅游市场。

  对于如此庞大的旅游群体,一个不可回避的问题是,置身人生地不熟的海外,语言不通,遇到消费陷阱、强买强卖、被迫增加游玩项目等情况时,中国游客如何保障和维护自身正当权益呢?

  法国:

  做足功课 保留单据

  法国文华旅行社董事长李晓彤说,中国游客出行之前一定要做一些“功课”,尽可能做到“心中有底”,这样才能让旅途多一份从容,不仅能更好欣赏旅游目的地的风景文化,融入当地风土人情,还能更加合理地安排购物计划。

  李晓彤说,中国游客应保留好各类旅游、购物单据,保障正当权益不受损害。需要注意的是,国内发行的一些带有联名标识的银行卡在境外消费时方法会有所不同,法国部分商家只支持“无需验证密码,直接签字确认”的支付方式。游客不仅要在银行卡背面签名,在刷卡购物后还要保留好单据,以防可能出现的各类纠纷。此外,法国等欧洲一些国家提供退税福利,应掌握好行程,尽早抵达机场办理退税手续。

  泰国:

  旅游法庭 理性维权

  泰中旅游同业商会秘书长吴明禓说,中国游客入境前首先要认真阅读国内旅行社提供的行程、报价、合同等,明确所有行程是否有自费项目,选择报价合理的旅行社,签订正规合同。

  吴明禓说,一旦发生权利受到侵害的情况,不要发生肢体冲突,而是在现场拍照或录像,留下第一手证据,通过法律途径解决。

  泰国2013年在旅游城市芭堤雅成立首个旅游法庭,随后又陆续在曼谷素旺纳普国际机场等地开设旅游法庭,专门负责处理游客涉及人身安全和服务收费不公等小型案件。这种旅游法庭审理案件速度更快,便于外国游客在离境前得到审判结果和相应补偿。

  吴明禓提醒,游客遇到侵权或强迫参加自费项目等时,可在泰国境内拨打泰国旅游警察电话,或联系泰中旅游同业商会,在相关工作人员的指导下,合理维护自身合法权益。

  日本:

  购物三思 谨防陷阱

  受日元贬值、日方扩大免税品范围等影响,近来中国游客掀起赴日购物潮。尽管日本商家和产品口碑整体不错,但也存在陷阱,需要格外注意。

  有的商家在羊年春节计划推出针对中国游客的“春节福袋”,看似吉利、实惠,其实只是“处理滞销货”的营销手段。

  日本某家电连锁品牌银座店经常被中国旅游团光顾,但新华社记者近日发现,该店各类产品的售价比“山田”等其他家电连锁店高出10%至20%。

  日本某些产品也存在虚假宣传问题。最近,日本内阁府下属机构消费者厅对一款号称“能预防癌症和老化”的瓶装水产品做出处罚。消费者厅指出,该产品涉嫌夸大功效,饮用200升水才可能有效果。所以,在日选购那些功效五花八门、神乎其神的美妆、保健产品时要多留心,以防受骗。

  消费者厅工作人员吉田对记者表示,日本各地方设有消费生活中心,处理各类消费纠纷和投诉,服务对象也包括外国游客。如果在东京遭遇价格欺诈等问题,可以向东京都消费生活中心投诉维权。

  至于涉嫌夸大宣传的产品能否退货,吉田表示,这种情况取决于厂家和消费者的协商,政府不会强制要求退货,维权存在一定难度。

  (尚栩、杨云燕、李颖、沈红辉)

  美国发行

  羊年“吉利钱

  新华社电 为庆祝中国春节,美国财政部造币和印钞局发行了羊年限量版“吉利钱”。“吉利钱”分100美元和1美元两种,纸币本身与普通美元无异,只是包装不同。100美元装在竖版大红卡片中,卡片上印有龙凤呈祥图案,还写着“福禄寿喜”、“龙凤呈祥”8个大字。1美元装在横版大红卡片中,卡片上写着“福禄寿喜临门,金银财宝齐来”、“恭喜发财”等字样。为迎合华裔的喜好,所有“吉利钱”的编号都以“8888”开头。 (荆晶)

  韩国人

  也要赶“春运

  新华社电 春节是韩国人最重要的传统节日之一。法律规定,韩国的春节假期为期3天,如果遇上周末可能会更长些。在这几天时间里,商铺歇业,有约3000万韩国人离开工作地返回家乡,这几乎占了总人口的60%。按照当地习俗,父母健在的要回到父母身边,父母去世的也要到大哥家与兄弟姐妹团聚、“祭礼和岁拜”。

  自驾是韩国人回老家的最主要方式。上班族都认为春节3天假期太短,春运大军无论是使用公共交通还是私家车都离不开一个“”字,几乎一半时间耗在路上。不过,回到家里后,一切烦恼就抛开了。晚辈们拜年后,还会收到长辈们给的“压岁钱”,与中国不同,这个“压岁钱”不是红包,而是“白包”。韩国的春联也是用白纸书写的,写的不是韩文,而是汉字。 (荆晶)

  都有哪国

  过春节?

  新华社电 春节不是中国独有的节日,亚洲国家中,与中国一样过农历春节并有法定假期的包括越南、印尼、朝鲜、韩国、新加坡和马来西亚。越南春节假最长,今年可休9天,印尼假期最短,只有1天。新加坡和马来西亚的法定春节假日为2天,朝鲜和韩国是3天。在朝鲜和韩国,春节的地位无可匹敌,不远千里也要和家人团聚是共同风俗。

  另外,泰国、菲律宾和蒙古国也有过春节的传统。不过蒙古国过的是藏历春节,当地叫白月节,每年的节日起始日期要由喇嘛测算才能确定。至于日本,虽然民俗和文化深受中国文化影响,但因为明治维新之后,日本废除了农历,全部使用公历,所以早已不过春节。

  (荆晶)