河源局派驻行政服务中心窗口以满分成绩评为优秀窗口

　　12月8日，河源市质监局派驻行政服务中心窗口获得了满分成绩，被评为优秀窗口，这是今年以来该局派驻行政服务中心办事窗口连续第11个月被评为优秀窗口。

　 　一是建立“微笑窗口”。 开展党的群众路线教育实践活动和争创优秀服务窗口活动，积极动员窗口工作人员进一步增强服务意识、规范服务行为、提高服务质量，制作工作牌摆放在工作台上，工作期间统一着装，戴工作卡，党员主动亮身份、亮承诺、亮形象，公开监督电话，主动接受监督。使用礼貌用语，在服务对象进入或离开服务区域时主动招呼，热情耐心接受服务对象咨询，做到有问必答，一次性告知，用微笑拉近距离，让前来办事的人员享受质监窗口优质高效的微笑服务。

　　 二是建立“高效窗口”。 简化办事程序，对符合法律规定、手续齐全的，按期办结，手续不全不能办理的，指导企业群众完备相关手续，同时积极推进行政许可审批改革，实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口办结”，健全监督机制，规范服务行为，加强管理，促进提高服务质量和水平。其中通过推行“一站式”行政审批服务和优化审评流程，2项职业资格注册审批事项做到资料齐全，当场审批；《特种设备安装改造维修告知》等业务的办理时限由原来15个工作日缩短为现场办结,效率提高了93%；移动式压力容器、气瓶充装单位许可的审批时间由35个工作日缩短为5个工作日，效率提高85%以上；《特种设备使用登记》办理时限由原来30个工作日缩短为5-10个工作日，效率提高了83%；计量标准器具核准等项目审批时限均缩短50%以上。据统计，今年初以来该局行政服务中心窗口共受理业务11,315件，办结11,340件（含上年结转受理，其中办理组织机构代码证书近万份，基本上能够做到60分钟以内当场办结），均在承诺期限内办结，办结率100%，受到企业的肯定和好评。

　　 三是建立“贴心窗口”。 坚持“快事快办、难事巧办、急事急办、特事特办”原则，对辖区内诚信企业、重点企业、政府招商引资企业给予重点引导和帮扶，建立直通车制度。在组织机构代码办理方面，对符合政策要求的招商引资企业加班加点，开辟绿色通道，缩短办理期限；在特种设备注册登记方面，为新上项目集中办理特种设备注册登记，根据企业需要，深入企业一线办理手续，方便了企业，减少了企业办事成本，真正树立“服务企业、服务地方经济发展”的工作理念，为企业提供心贴心、优质和高效的服务，为招商引资等提供了快捷、简便的服务。

　 　四是建立“阳光窗口”。 该局积极健全服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度，不断规范服务行为，通过设置排队叫号系统，规范办事秩序，在窗口设置和完善办事指南和便民服务须知卡，设立便民温馨提示，同时将办事流程、收费项目和标准等在醒目位置进行公开，并配置意见簿、留言簿和监督投诉电话等，主动接受群众的监督，实现了“阳光窗口”。该局的行政服务中心办事窗口实现连续了11个月零投诉。（河源市质监局 供稿）