东莞日报推出“为民热线” 促进解决群众关心问题
业主赖先生的太太郑女士告诉记者，瓷砖重新铺贴之后很快又脱落
东莞时间网讯 为深入践行党的群众路线教育实践活动，贯彻落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，体现“为民、务实、清廉”的主要内容，充分发挥新闻媒体舆论监督作用，反映群众呼声，传递政府声音，今日起，《东莞日报》和《东莞时报》联合开设民生互动栏目“为民热线”，旨在群众和政府部门之间搭起沟通、互动、互信桥梁，促进群众最关心、最迫切的问题的解决，让群众受益、让群众满意。
“为民热线”关注市民身边的民生事：水电煤气、物价、食品安全、社会治安、环保等等。作为民生互动的栏目，您的参与很重要。您可以拨打栏目热线0769-22112008，向我们报料或反映遇到的问题，我们会进行调查和反映，并及时给出反馈，为市民提供及时、有效、贴心的帮助和服务。事情哪怕再小，我们也将尽力为您协调，为您解决。
期待“为民热线”在你我的参与下，促进东莞市民关心、关注的更多民生问题的解决。
新房瓷砖脱落 业主叹维权难
装修公司称是墙体问题，开发商暂未回应，律师建议由第三方检测认定责任
南城赖先生热线报料：去年5月，我在南城某楼盘买了一套新房，自己请装修公司进行装修，今年3月入住。谁知住进来不久，墙壁上的瓷砖就多次掉落，几乎所有的墙体瓷砖都出现了空鼓现象，用手轻轻一敲，会发出“咚咚”的响声。
小区内不少住户的情况相同，怀疑是墙体水泥质量不过关导致的。维权过程中，装修公司踢皮球，开发商不回应，问题至今不能解决。
多位业主新房瓷砖脱落
昨日上午，记者来到南城赖先生家中。刚进大门，便见到墙壁上有一大片瓷砖脱落的痕迹，面积大约有2平方米。记者用手轻轻敲击旁边没有脱落的瓷砖，的确发出“咚咚”的响声。
在赖先生指引下，记者看到洗手间、客厅等多处出现了瓷砖脱落现象。赖先生说，自入住以来，墙壁上陆续有瓷砖松动，有的甚至掉了下来。仔细检查之后，发现墙壁上的瓷砖几乎都出现了空鼓现象。
“我将情况向装修公司反映，他们过来检查了之后，说是墙体质量问题导致空鼓，应由开发商负责。”赖先生说，他曾对洗手间进行改造，自己垒砌的一面墙，并没有出现这种情况。“都是同一个装修公司装修的，同样的工人和材料，为什么我自己垒砌的墙就没事？很明显，这是墙体有问题。我向售楼处开发商反映了问题，他们上来看了一眼，让我们自己解决，态度很不好。”赖先生认为，房子还在保修期内，开发商应该对此负责。
采访中，住在楼上的袁先生也向记者反映说：“我早就听说这一类的事了，现在自己还没入住，已发现瓷砖大面积空鼓，我们怀疑是开发商偷工减料所致。”
是否墙体问题尚未认定
记者联系上涉事装修公司的邓先生。他告诉记者：“我们配合返修时发现，屋内瓷砖出现大面积空鼓，很可能是墙体粘合度不够，导致瓷砖无法得到很好的粘接。”
邓先生告诉记者，墙体沙浆披荡层的水泥、水、沙子，有严格的比例规定，假如水泥成分太少，就会影响墙体粘合度，从而导致瓷砖空鼓现象。“假如没有解决墙体问题，即使我们将瓷砖重新铺设，不出一个月，还会重新脱落，无法解决根本问题。”
邓先生希望能够和开发商协商解决方案，或者由第三方进行质量鉴定，进行责任认定。“假如是我们的问题，我们会负责到底，假如是墙体问题，则应该由开发商负责返修。”
记者随后联系该楼盘交楼处，对方称“我们部门没权回应这个问题”。截至记者发稿，开发商方面未有相关人员对此问题进行回应。
■律师说法
可由第三方出具
检测报告认定责任
对此问题，广东君华律师事务所律师方建洪表示：国家早有明文规定，瓷砖的空鼓面积不得超过整块瓷砖面积的5%，否则业主有权要求开发商进行重新铺贴。业主可以对开发商和装修公司提起诉讼，但如果走司法程序，可能耗时较多，最好是协商解决。
“建议业主找正规的第三方进行鉴定，出具检测报告，由第一责任人负责返修，并承担所有返修费用。”方律师说。
“为民热线”记者 黄澄献 文/图
