广州警方宣传与新媒体建设荣登南都2015“广州城市公共治理年度榜”之“改革创新榜”榜首

来源: www.gzjd.gov.cn

今天（4月6日）下午，南方都市报举行了2015年“广州城市公共治理年度榜”颁奖典礼，广州市公安局宣传与新媒体建设荣登该综合榜中“改革创新榜”榜首。市公安局新闻发言人、指挥中心政委安要贞和市公安局宣传部门的负责人以及新媒体团队的代表参加了颁奖礼。在颁奖活动座谈会环节，安要贞发言人介绍了去年广州市公安局开展宣传工作的一些经验和体会。

在解读本年度各项排行榜排名时，南方都市报副总编辑王海军表示，广州警方此次排名“创新”榜首“实至名归”。他介绍道，“这个项目还特邀了人大代表、政协委员、专家学者组成评审团，从2015年度广州众多改革创新案例中评选出最具代表性的典型。过去一年，广州警方对外宣传与凭‘互联网+警务服务’擦亮了品牌，成为广州改革创新排头兵。”

中山大学传播与设计学院院长张志安发布了颁奖词，颁奖词写道：“广州公安的微政务创新，集中体现出三个亮点：一是信息公开，通过新闻发布常态化机制和突发事件的微博发布，及时披露信息、回应社会关切；二是语态变革，通过漫画、视频、MV等多种形式，改变话语方式、注重融合表达，更具人性化和亲和力；三是平台拓展，充分借助微博、微信、客户端等渠道，整合‘两微一端’提升移动互联网传播的影响力。总体上，实现了宣传、传播和服务功能的统一。”

据悉，南方都市报从2013年开始，联合多家学术机构，依托党政部门过去一年发布的、公开可得的数据信息，通过量化测评的方式，发布了第一期“广州治理年度榜”。榜单的发布旨在褒扬先进，鞭策后进，鼓励改革创新，促进城市公共治理水平提升。

今年，南方都市报作为独立第三方，已是连续第三年对广州的政府部门和区级单位进行综合指标评估，对其过去一年的行政表现打分排名，发布城市公共治理榜单。

广州警方负责人表示，感谢南方都市报、各位专家评委和社会各界对公安工作的肯定，感谢广大市民和网友线上线下对公安工作的支持，这一切都鼓舞着广州警方更加努力前行。广州公安将继续努力，继续保持创新探索的精神，不断向前，不断提升，做得更好。广州公安，服务无限。

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2015年是广州警方的能力建设年，是全面提升能力和公共治理水平的一年，也是警察公共关系工作的“创新年”。广州警方紧紧围绕创建“平安广州”的目标，牢牢依托各项公安中心工作，主动作为，认真履责，不断提升维护社会稳定、打击违法犯罪、用心服务市民的能力和水平；同时，着力构建良好警察公共关系，全力塑造“广州公安”良好的形象，全面提高公安机关社会治理能力。

评价公安部门的治理能力，在维护治安是否有力、执法是否公正透明、与群众沟通渠道是否顺畅、服务市民是否便捷等多个方面都有所体现。为做好本职工作，倾听群众声音，广州警方在警民沟通、警媒合作方面不断探索和尝试，在信息发布、沟通、服务等方面逐步摸索出一条符合本部门工作特点的路子。

全国首创每月公安分局长新闻发布会

在政府信息主动披露方面，广州警方坚持不断加强并创新传统新闻发布的形式，从2014年下半年起，在全国首创每月公安分局长新闻发布会制度。每月轮流由一个区公安分局（县级市公安局）“一把手”向媒体通报社会治安情况，发布预警防范措施，回应社会关注。至2015年，广州警方已成功举办了12期分局长（县级市局长）新闻发布会，现在，又将这种模式扩展到了网警、交警、出入境、户政等与服务群众密切相关的警种。通过分局长新闻发布会，传播警务信息，回应媒体关切，有力加强了全警上下的媒体意识、服务意识，促进警媒关系进一步和谐融洽，市民群众对公共安全认知度、认同感也更高。同时，对于政府信息公开（包括依申请公开），广州警方长期以来形成了一套较为规范的工作机制，并不断完善，能够做到渠道通畅、反馈及时规范，进一步推进了执法公开透明。

利用自媒体第一时间发出声音

在目前以社交媒体为主角的自媒体时代，广州警方在经营微博、微信等官方自媒体，加强警媒和警民实时沟通方面也不断尝试，努力用“互联网+宣传”模式擦亮“广州公安”品牌。从2011年起，广州警方不断强化微博、微信自媒体平台建设，统筹22个单位开通政务微博、建立47个微博账号，目前网聚粉丝超过了1000万。当引起公众关注的重大突发案事件发生时，基本都能做到第一时间（大部分都是在一小时内）通过“广州公安”微博、微信群发布相关信息。媒体朋友和社会公众通过关注“广州公安”自媒体平台，就可以迅速获知并扩散真相，及时有效澄清事实，避免谣言传播。2014年以来，在“7•15”公交车爆燃事件、“6•29”番禺大学城女大学生遇害案等多起重特大案事件中，广州警方都第一时间公布事实真相，解答公众疑问，安抚社会情绪。今年春节期间，由于极端天气造成列车晚点，广州火车站发生旅客聚集的情况，“广州公安”微博微信自媒体平台及时发布治安情况和引导信息，疏导分流人员，获得了社会各界的肯定。

“互联网+”擦亮“广州公安”品牌

除了发挥信息载体作用，广州警方也非常注重自媒体平台与市民与媒体直接沟通、互动的特点，“广州公安”微博、微信曾根据网友的线索，及时解救“直播自杀”的年轻人；曾与本地媒体和网民积极转发互动，迅速找到迷路走失的失智老人；也多次直接招募微友，参加极受欢迎的“微友进警营”活动，促进警民面对面了解互动……更多的，是 @广州公安 的小编们耐心回复网民每一条日常的咨询、收集建议、解决问题，几年如一日默默守护着这一个最新、最快、最便捷的警民互动窗口。

为了适应新媒体时代网民的信息接受习惯，广州警方积极转变思维，跟上时代步伐，结合热点、利用“网红”来提高警务信息和防范知识等内容的传播力。今年春节期间，广州警方结合网络热语“猴赛雷”，推出了《防诈骗猴赛雷》系列防范电信诈骗宣传动漫，吸引市民和网友在欢笑声中更好地接受有关防范电信诈骗知识。2015年招警季，为吸引社会各界优秀人才报名加入广州警队，广州警方创新招警宣传模式，采用青年人喜闻乐见的方式，推出“广州警队招警版《小苹果》MV”，漫画版、“青椒”（青年交警）版、特警版微信等广州警队招警宣传作品，通过“广州公安”微博、微信、网站平台，以及邀请媒体采访报道等多种渠道推出，社会各界反响热烈，获得网友一致好评。

广州警方一直在努力加快公安业务与移动互联网融合的步伐，以给市民群众带来实实在在的便捷。目前“广州公安”微信服务号可以向市民提供57项服务功能，涵盖交警、出入境、户政等与群众息息相关的业务部门。其中“往来港澳再次签注、快撤理赔、身份证业务办理预约、新生儿重名查询”等7个服务事项分别登陆微信“城市服务”平台，和支付宝“城市服务”平台。去年底，“广州公安”微信在全省公安机关政务微信中首创“微信支付”渠道，实现本人本车交通违法缴罚和出入境业务微信支付功能，最大限度优化市民用户体验，不断提升公安机关服务水平。除了微信平台外，“广州公安”新浪微博粉丝服务平台和警民通APP手机客户端，都可以进行公安业务网上办理。

广州警方的不断努力，得到了媒体朋友和社会各界的肯定。2015年，“广州公安”微博荣获“全国十大政务机构微博”、“全国十大公安系统微博”称号，被人民网评为“最具成长力政务微博”；“广州公安”微信荣获“微信城市服务2015年最受用户喜爱服务”、“微信年度最受欢迎公共服务”、“广东省十大最具影响力政务微信公众号”等荣誉称号。