乐有家承诺“杜绝差价，十倍赔偿”
1月6日，房地产经纪龙头企业乐有家，在深圳星河丽思卡尔顿酒店举行“新时代·新市场·新选择——‘杜绝差价，十倍赔偿’真服务真保障升级发布会”。
所谓“杜绝差价，十倍赔偿”，即客户一旦在交易的过程中发现乐有家员工有吃差价的行为，并被证实，乐有家将按照差价的10倍赔偿给客户。
乐有家营销副总裁郭凤敏表示，“从乐有家2016年推行‘差价，无理由双倍赔偿’承诺至今，乐有家无一例吃差价行为，无一例差价赔付。为进一步响应住建部禁吃差价的规定，乐有家顺势而为，向大众重申我们的决心，升级‘杜绝差价，十倍赔偿’承诺，以严格的制度、阳光透明的监督机制，倒逼员工服务升级，给予客户放心、省心、顺心、安心的服务”。
同时，乐有家狠抓人才培养，组建大学生团队，改善行业从业人员素质结构；招聘培育零经验、零基础三观正新经纪人；建立完善的培训机制，培养顾问型经纪人才；鼓励持证上岗，规范经营等，以此革新客户服务体验。
“随着消费升级、存量房时代、5G新时代的到来，房地产经纪行业必须线上线下深度结合，实现端对端的服务。房地产经纪服务的核心是‘人’，乐有家正全力打造中国第一批高素质、专业度高、职业化、顾问型房地产经纪人，给客户提供新市场下的新经纪、新选择。”乐有家控股集团营销总裁贺玲说。
据了解，线上，乐有家则成立了家家顺物联科技有限公司，利用AI、大数据、VR等高新技术，从真房源、乐有家网、经纪人管理、服务质检、电子票务等多个角度入手，从客户最实际的需求出发，打破传统购房交易体验，形成一套完整且闭环的高效率线上找房管理体系，实现线上线下的一体化深度融合。以经纪人信用分为例，线下乐有家将服务标准精细至210项动作规范，覆盖服务的每一个细节；而线上则整合了280余项指标，运用AI算法对经纪人的综合能力进行评估，通过智能调度保障乐有家网咨询的客户能得到最优、最及时的服务。目前在经纪人信用分体系的助力下，乐有家网IM咨询进线带看转化率已提升22.81%，30秒内响应比例从98.35%上涨至99.18%。
除此之外，乐有家还主动承担社会责任，推出大学生租房免佣金公益活动。截止目前，乐有家大学生租房免佣已经为全国8000多名大学生提供服务，免佣1200多万元。
全媒体记者 冯文彦 周素琼/文
全媒体编辑 宁新春