地铁2号线停运10多分钟 乘客争执引恐慌

23.08.2015  11:19

  南都讯 记者李双 罗苑尹 昨日下午2时30分许,乘客慌乱中“潮涌”到后面车厢,地铁2号线又出事了?原来,前方车厢内2名乘客起争执,导致乘客惊慌躲避。昨日下午2时30分许,地铁2号线从嘉禾望岗往广州南站方向的列车离开海珠广场,往市二宫站行驶着。坐在两侧长椅上的谢先生看见前面车厢的乘客“像潮水一般,一波一波涌来”,只见乘客们神色惊慌,慌乱中有人掉了包,有人落了鞋,还有人按车门的紧急制动。列车进入市二宫站后,地铁工作人员上车,“听工作人员说,前面车厢有人打架”,一乘客表示。列车在该站停了10多分钟后,恢复正常。

  广州地铁公司回应,当时有2名乘客在车厢内起争执,有部分乘客躲避,车站人员及时上车处理,该事件并未对地铁正常运营造成影响。

  地铁公司相关人士表示,昨日下午地铁二号线确有乘客发生争执。其他乘客发现后,在列车即将进入市二宫站时,有人迅速按下报警求助按钮,市二宫站工作人员接报后马上上车调解处理,到洛溪站将两名发生争执的乘客带下列车交给公安人员。过程中该列车正常运营,没有长时间停车等情况出现。该人士表示,事发车厢里的局部乘客有避让,并没有发生践踏、恐慌性拥挤等情况。

  此前,广州地铁上也出现过类似的事件。地铁公司相关人士表示,前日(21日)与昨日(22日)发生的情况中,乘客的反应速度和处理方式已经较以前成熟,发现纠纷懂得按下报警求助按钮,列车司机接报后迅速与车站工作人员联系,将事件对其他乘客的影响降至最低。

  地铁公司表示,对于所有应急事件都有应急预案,并定期在非运营时间进行演练。如果遇到乘客打架等纠纷,列车司机会及时通知站台人员上车,到现场处理,如果有伤者并能移动的,会及时将伤者送下列车并呼叫120,如果难以调解,就会强制起了争执的乘客下车,避免车厢内长时间扰攘。如果其他乘客的情绪受事件影响较为紧张,工作人员会安排全车乘客下车,进行分类疏导和管理,清场后让列车尽快开走,方便后续的列车通行。

  “地铁公司有安排志愿者和工作人员不定期在列车上巡逻,发现问题就及时处理。

  遇到特殊情况,乘客该怎么做?

  ●第一时间按下列车内的报警求助按钮,向司机如实、清楚地描述事件,不要夸大。

  ●如果乘客觉得需要避让,可以提醒周边乘客“前面有特殊情况”,但切勿传播不实信息,或者在车厢大声喧哗,造成乘客恐慌。

  ●如果地铁工作人员需要疏导乘客,乘客应该按照指示,有序离开车厢,切勿争先恐后。

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