航班延误9小时 乘客地勤起冲突

        南都讯  记者易海军　前晚，一场大雨导致深圳机场航班出现大面积延误。从深圳飞往杭州的CA1376航班旅客反映，他们苦等一整夜，几度延误，乘客怨声载道。部分愤怒的乘客找到深航工作人员理论，随后产生冲突，视频显示双方互有推搡。

        苦等一夜航班还没来

        乘客孙女士介绍，24日晚她本打算乘坐CA  1736航班飞往杭州，正常登机时间是21点35分，但飞机迟迟不起飞。23点多，孙女士听到机场广播通知称有飞往南京的航班，于是上前询问。“我就想反正南京的时间也差不多，希望能坐上这班飞机”，但上前理论时，她与工作人员产生口角，双方不悦收场。

        无奈之下，预订了该航班机票的乘客一直等到次日凌晨4点，压抑不住内心的愤怒，这次孙女士联合其他数名乘客找到深航工作人员讨要说法。据乘客提供的视频显示，当时双方争执中言语激列，情绪激动，随后引发冲突，双方互有推搡。孙女士称，这么多乘客找到深航讨说法，无非是想得到确切的起飞时间，避免大家一直这么焦急地等待，但对方却以敷衍的态度对待，谎称航班马上就到，这让他们感到很气愤。

        30余乘客拒登机引发争执

        针对这起冲突事件，深航相关工作人员岳先生解释，CA  1736是国航飞机，深航只是代理其地面服务。24日晚因深圳出现暴雨天气，该航班只能迫降至海南三亚。昨日凌晨4点左右，飞机从三亚飞至深圳，一落地深航便组织所有乘客登机，但其中有30多名乘客拒绝登机，原因是这些乘客欲索要航班延误带来的损失。

        岳先生称，当时已经有100多名乘客登机，为保障大多数乘客的权益，昨日早晨5点47分，飞机正常起飞前往杭州，剩下的30余名乘客则在候机楼内。虽然视频显示双方互有推搡，但岳先生表示当时工作人员一直试图与他们沟通协商，“我们没有动手打人，被卷入冲突的员工人数也只有几个”。岳先生强调，最近航空事故如此之多，此次遇到雷暴天气，航班也是出于安全起见，才不得已在三亚迫降。

        深航地面服务部工作人员表示，接下来会对这部分滞留旅客提出的要求进行协商解决。

        (报料人：李先生　报料奖：100元)

        业内人士建议：

        遇不可控天气

        双方需耐心沟通

        昨晚，据一位不愿具名的业内人士介绍，在遇上雷暴等不可控的天气因素时，航班出现延误难以避免。此时乘客焦急、渴望尽早起飞的心情应得到理解与尊重，“在延误的时候，乘客最想知道的无非是确切的起飞时间，航空公司没必要刻意隐瞒或敷衍搪塞。”

        该业内人士表示，因C  A  1736系国航飞机，作为地勤服务的深航掌握到的均是二手信息，他们能做的也是将航班发来的信息第一时间转达给乘客。此次遇上突发天气状况，航空公司也很难掌握具体抵达时间，此时乘客最需要的便是耐心等待，对航班延误予以体谅。而深航则需尽快传达更新后的信息，耐心服务乘客，比如发餐发水，以及做好航班申请、改签及乘客的住宿等工作。