乘客锦旗致谢：“你们真是地平线下的活雷锋”

事情发生在3月25日，当天佛山市举行了50公里徒步活动，活动在世纪莲体育中心散场，有20万余市民参加，活动结束后，众多乘客从世纪莲站乘坐地铁返程。

约20:10，澜石站作为临近站点，正有条不紊地进行着客流组织工作。一辆上行列车进站，站台岗吴小娟像往常一样引导着乘客上下车，突然一位乘客神色慌张向她跑来，反映列车上有位女乘客身体极度不适，而此时车门已经关闭，吴小娟立刻用对讲机联系司机重开车门，车门重开后，身体不适女乘客被热心乘客扶至站台座椅。

随后，吴小娟马上赶到现场轻声询问乘客身体状况。只见乘客意识有些模糊，并且脸色苍白，双眉紧蹙，四肢无力，浑身发抖，吴小娟便询问乘客是否需要呼叫120或通知家人，乘客表示只需要坐着休息一会儿便好，吴小娟将信息报给车控室。值班站长李依峻及站务员桂颜婷收到消息后立刻赶到站台，桂颜婷用风油精不断给乘客擦拭太阳穴和手心。看到乘客不断发抖，吴小娟拿出自己的羽绒服外套细心地给乘客披上，后又一路小跑，为乘客送上温水。休息过后，乘客症状明显好转。值班站长李依峻建议乘客联系家人过来，乘客表示可以自己回去。征得乘客同意后，李依峻为乘客打出租车，另一名工作人员张茵子陪同送乘客到出入口乘车，临走时再三嘱咐注意安全，并与司机确认好地址信息，这才关好车门道别。

4月2日高女士来到澜石站赠送锦旗及感谢信。见到当天给予帮助的工作人员，高女士非常激动，不停地说着感谢的话语，“幸好遇到了你们，不然真不知道那天会怎么样，你们真是地平线下的活雷锋”！

广州地铁提醒乘客，在行进的列车上如出现身体不适，除了列车到站后尽快求助外，可提前使用车厢中的紧急求助按钮向司机求助，司机将第一时间通知工作人员在列车到站后上车处理。