九元航空昨日系统故障上千旅客滞留白云机场 可获赔偿

事件造成广州7个航班延误，相关航班启动手工值机应急预案，10多个小时后陆续出港

金羊网讯 记者唐珩报道：昨日凌晨4时，九元航空公司旅客值机系统突发故障，造成从广州始发的7个航班延误，1300多旅客受到影响，全国受影响延误的旅客或多达五六千人。事发后，九元航空已经启动手工值机应急预案，在事发10多个小时后，受影响航班陆续出港。

启动手工值机应急预案

“我买了今天早上6点多飞南京的机票，3点多就到机场办理了登机手续，没想到值机系统竟然出故障了。”在白云机场，正在九元航空柜台进行交涉的曹先生告诉记者，因有急事需要晚上之前赶到南京，因为故障，不得不花了1300多元另外购买了一张南航的机票。“九元航空的机票是500多元，希望九元能把差价退还给我。但客服电话始终打不通，柜台工作人员又表示他们无法做主，只给了我一张延误证明。”曹先生显得很无奈。

九元航空广州总部的相关负责人接受记者采访时表示，清晨4时，地面柜台发现旅客无法办理值机，进而发现值机系统出现故障。事件发生后，九元航空启动了紧急预案。除选择退、改票等更改行程的旅客外，从6时30分到8时30分，公司疏导了1200多旅客并安排入住12家酒店休息。与此同时，九元航空安排相关技术人员全力修复系统，并与民航广东监管局、白云机场安检、服务、运行等部门汇报沟通。

下午1时，九元航空决定启动手工值机应急预案，安排仍然滞留的800多名旅客从酒店返回机场开始办理值机。

滞留旅客可获相应赔偿

在系统未恢复的情况下，如何确定办理登机牌的旅客确实购买了机票？九元航空方面解释称，该公司已与携程、去哪儿等机票代理商联系，取得了通过代理购买机票的旅客信息，与旅客本人核对后，才会发放手写登机牌。有旅客等待了12个小时后终于领到手写登机牌，激动得拍照留念。

据了解，为节省成本，九元航空并未加入中航信系统，这也导致了本次系统崩溃后、航空公司无法从中航信系统取得备份。“如果九元航空有稳固的系统和运维运作，无论造成系统崩溃的是内部原因还是外部原因，一旦出现故障就会对数据进行备份，可以保证最坏情况发生时也有应对方案。但现在看来，他们的技术团队并没有打造稳固的系统和解决方案。”一位不愿透露姓名的信息技术专家向记者分析。而旅客值机系统全面崩溃后，九元航空甚至无法联系还未到机场的旅客，告知延误情况。

至记者发稿时止，出发地为贵阳、广州等地的因值机系统故障而延误的航班已从17时36分开始陆续起飞。

九元航空方面表示，将为受影响旅客提供相应赔偿，并提供退票、改签等服务。但并未透露具体赔偿金额。