乳源县妇幼保健院优化服务水平纪实

      巍巍南岭，绵延乳江。清晨，当瑶乡人民懒懒打开双眼，暖洋地迎接曦阳的时候，有一群人，带着倦累身躯，正准备入眠，忽然一个期盼，一声呐喊，他们义无反顾，带着那份执着，那份坚强，回到那个白天黑夜驻守的场所，用那并不算丰硕的臂膀，守护着新生命的安宁。
      这就是乳源新妇幼保健院，自2014年12月底大院落成启用后，该院创新管理机制，优化服务水平，积极开展妇幼保健新项目，在服务、关爱、方便妇女儿童上下功夫，目前，医院门诊人次较去年同期增加4.45%，医疗服务价格下降5%，引得瑶汉群众交手称赞。

      婚育新风遍瑶乡
      “这是我们设计的《致新婚夫妇的一封信》，背面印上了婚检及孕前优生健康检查内容。”张医生耐心地向一对新婚夫妇讲解着检查项目和注意事项，帮助他们认识到婚前检查的重要性和必要性。
      据了解，乳源县分别于2009年和2012年开展免费婚前医学检查和免费孕前健康检查项目，作为定点医院，妇幼保健院专门开设了婚检科，专门选派了责任心强、专业水平高的技术人员承担婚孕检工作。在检查过程中，加强宣传教育，把婚孕检知识编制成通俗易懂、科学实用的文字、图画、声像资料，并采取群众喜闻乐见的方式进行宣传，进一步普及了预防出生缺陷的科学知识，有效提高了出生人口素质。同时，为促进婚检工作取得实效，妇幼保健院积极配合民政部门，制定了一套详细、简化、科学的“一站式”婚检流程，使参加婚检的青年男女，既能享受婚前医学检查，又能顺利登记结婚。据不完全统计，自2009年开展免费婚检以来，共为5833人次进行了免费孕前优生健康检查，到2014年婚检率已经达到了90.01%，出生缺陷发生率由2008年9.039‰下降至2013年的6.183‰，出生人口素质得到逐步提高。

      人性关怀满医院
      “幸亏你们在三楼设置了这个临时收费点，不然今天我一个人挺着大肚子过来产检，还要上下楼奔波去交费就太麻烦了”一个独自来医院进行产检的准妈妈感觉到很欣慰。
      新的妇幼保健院共有两栋主体大楼，儿科、妇科检查在第一栋，婚检、产检及新生儿游泳等项目在第二栋，两栋大楼的一楼和三楼互通。收费处设在第一栋大楼的一楼，为了给孕妇和带小孩的妈妈提供便利，大院落成启用后，医院在第二栋的三楼休息室增设了一个临时收费点。宽敞明亮的休息室内，三四十个候诊的群众有的正有序地在排队缴费，有的坐在沙发上拉着家常，有的正端详着电视上的《熊出没》，静静打发无聊的等候时光。
      为了方便群众就诊，该院还专门抽调了一名工作人员在这个临时窗口收费，为患者及其家属带来便利。

      地贫筛查百分百
      据悉，乳源县属于地贫高发区，人群地贫基因携带率约11%。而一般重型β地贫患儿需要终生输血治疗，平均存活年龄仅为10岁左右，且治疗费用高昂，一旦“地贫”降临，必将给家庭和社会带来沉重负担。
      乳源县是广东省地中海贫血防控项目试点县，作为实施医院，自开展该项目以来，妇幼保健院加大力度开展地中海贫血筛查工作，投入大量的人力物力财力，针对目标人群积极开展地中海贫血防控项目知识的宣教、咨询、检测，处处体现人性化服务。
      为做好地贫防控，该院积极动员和组织新婚夫妇、新生儿家庭参加地贫筛查，把地贫预防知识等宣传册子发送到每对新婚夫妇手中，使地贫预防工作家喻户晓。同时，为提高地贫诊断率，该院增设地贫咨询门诊，安排专家坐诊，把地贫采血样本统一送到广东省妇幼保健院进行检测，还专门为阳性夫妇及新生儿家庭提供一对一咨询服务，确保重度地贫患者家庭享受国家地贫补助。目前，全县新生儿地贫筛查检测率为100%，做到了100%预防。

      便民服务进万家
      下乡行义诊——送医送药送健康
    “听说妇幼保健院有专家来我们村进行免费义诊，我跟婆婆早早吃饭就过来了，想帮婆婆测量下血压和血糖，看有什么要注意的，同时也顺便咨询下我下次去医院进行产检需要做哪些检查？”一位活动现场的准妈妈手拿宣传单，害羞地说道。
      据了解，每逢重大节假日，该院都会积极组织妇产科、妇女保健、儿科的医务人员，针对妇女儿童老人等重点人群，采取送医送药送健康的形式，深入到镇、村开展义诊活动，为当地群众提供健康教育、健康咨询等服务，也受到当地群众一致好评。
      “每次进行下乡义诊，我们都会及时与当地的镇、村干部进行沟通，把义诊通知告知当地群众，也会尽量把时间安排在农村圩日或是非农忙季节，争取让更多群众不出村便可享受到好的医疗服务。”该院业务副院长说。

      下乡送知识——讲座慧心慧智
      “如果小孩放学回家向你要10元钱，请问您给还是不给？”“不给！小孩子不应该乱花钱！”“给！但是我会先问他要钱做什么”.....这是由妇幼保健院承办的以“妈妈慧心 宝宝慧智”为主题的科学育儿讲座中专家与家长们互动的一个小缩影。
      据悉，在游溪镇举办的那场科学育儿讲座吸引了近千名育龄妇女及准妈妈们前来聆听，讲座中，育儿专家采用通俗生动的语言、发人深省的真实案例、活泼轻松的音乐催眠、热烈灵活的现场互动，就如何培养健康聪明的宝宝进行详细解说。充满趣味性和知识性的内容，引人入胜、发人深省，不时赢得与会家长的阵阵喝彩和掌声，现场气氛异常活跃。
      此外，该院还经常印制各种妇幼卫生保健宣传资料和宣传品发放给群众，帮助群众了解都更多的生殖健康知识、优生优育知识、儿童疾病预防知识和新的检查项目，有效提升群众的政策知晓率和疾病防控意识。

      下乡做回访——将关怀进行到底
      “自去年开展党的群众路线教育实践活动以来，我院就把对病人的回访服务作为了一项重要的工作举措来抓，坚持把对妇女、儿童的关怀进行到底，全体干部职工都非常支持和理解这项工作任务”。该院负责人冯院长说。
      黄秋兰是乳源桂头镇莫家村村民，于2013年9月在该院产下三胞胎男婴，鉴于其家境困难，孩子出生后该院干部职工慷慨解囊，尽心呵护三个可爱的孩子直至出院。此后，该院的医护人员还经常到她家对她本人及3个孩子进行回访服务，免费为他们提供身体检查和妇幼保健知识指导。
      通过对患者的入户回访，该院真正拉近了与患者之间的距离，建立了良好的医患沟通服务渠道，更加全面地了解了患者的需求与期望，赢得了患者及其家属的赞扬和理解，同时也有效提升了医院的经济效益和社会效益。