收收收,快递迟了,被拆了,丢了都不怕,在广东最全申诉办法在这里!
收收收是一种快感,但是如果出现包裹被拆事件,快递快递丢了?晚了?少了?被拆了之后很多人都不知道该怎么办。
其实,有个神奇的网站,专治各种无赖快递!
一、申诉途径
邮政业消费者申诉专用电话为:12305(省会区号 12305)。消费者可以通过电话或直接登录国际邮政局和个省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,当然现在也可以用微信进行申诉。
1、电话申诉:省会区号 12305
2、网站申诉:
http://sswz.chinapost.gov.cn
附详细教程,
(1)进入网站后先进行【注册】
(2)登录:点击【我要申诉】
(3)填写【申诉信息】
提交完成后就【静等回复】吧!
已经有网友用这个方法维权成功了↓
这位网友请快递小哥把快递送到家,快递小哥拒绝,并要求该网友到指定位置取件。于是该网友去国家邮政局网站投诉了,中午11点投诉,下午就收到了快递总公司、分公司的道歉电话。
吃土少女们,奋起反抗吧!\(◎o◎)/!
3、微信投诉渠道:官网微信yz12305
二、申诉条件
很多妹子知道了申诉网站后觉得看到光明,但是结果却申诉失败。为什么呢?
要看清楚申诉条件啊!
消费者申诉应当符合下列条件:
网站进去最上面有有明显的提示:
换言之,申诉成立的三个条件,满足以下之一,邮政管理局才会受理:
※在投诉7天后没有结果
※对企业处理结果不满意
※投诉渠道不通
所以,遇到 EMS 等快递丢失问题,首先,要给 11183 打电话,进行投诉。对投诉结果不满意,申诉才会受理。
申诉结果可以直接查询,有些会直接在首页展示结果:
所以正确的申诉才是有效的,一定要看清楚条件,把要求填写清楚。
另外网站还贴出了 各个快速公司的投诉渠道, 妹子们可以针对快速公司进行投诉:
三、申诉处理时间
按规定,消费者提出申诉后,邮政管理部门必须在 2 天内受理并转办给各相关企业,各企业必须 15 日内进行明确答复(一般 12 天左右,政府部门就会催办了),之后邮政管理局会电话回访申诉人,确认企业答复属实,如果消费者满意,邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意,邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业,要求企业 5 天内进行答复,并再次回访消费者。不过无论如何,全程不超过 30 天。
虽然查询页面提示是30天,不过一般快递公司回复速度都是很快的。
为什么快递公司反馈这么快呢?有规定撒。
来源:广州日报微信公众号