云浮国税12366创轮流兼岗模式树纳税咨询品牌

　　针对12366热线成立之初经费和人员短缺、外聘人员不专业等困境，云浮国税大胆创新出业务骨干“轮流兼岗”的服务模式，致力于将国税12366服务热线打造成为云浮纳税咨询服务的第一品牌。自开展“便民办税春风行动”以来，云浮国税12366热线已为纳税人提供服务1974次，解决疑难问题1130条，其话务员团队也在日前获得了“最美云浮国税人”称号。 

　　实践中，云浮国税不断建立健全12366热线管理制度，完善“一模两制三促使”的工作方法。“一模”即在全市国税系统内抽调业务骨干组建咨询专家团队，分组轮流兼任12366热线话务岗。“两制”即坚持灵活的排班制度和加强落实考勤考核制度，既避免12366服务工作与专家自身工作的冲突，又确保热线服务畅通、稳定。“三促使”即坚持每天安排半个小时的培训时间，促使话务员不断学习提高；开展12366服务之星评选活动，促使话务员强化竞争意识；定期通报12366服务数据、热点问题、专家表现等情况，促使话务员精益求精。