互联网家装，真的省心吗？
人民视觉
土巴兔、爱空间、家装E站……“互联网+”风靡之际，众多互联网家装平台也应时而生，互联网+装修的新型模式走进普通人的生活。但是， 在互联网家装给人们带来便利的同时，网上承诺难以兑现、施工纠纷相互推诿、施工人员难以规范等问题也开始显现。 那么，互联网家装是否值得信赖？发生纠纷又该如何解决？
网上承诺能否兑现？
●部分家装网站展开强大宣传攻势，各种促销眼花缭乱
“验房专家免费上门量房，多套报价方案全面PK”“从毛坯到精装只要20天”“资深设计师免费设计”……打开互联网家装网站，一连串吸引眼球的宣传口号让人很动心。
“买建材跑断腿，讲价格说破嘴。”对于不少消费者来说，装修是一件“想说爱你不容易”的事。相比传统装修费时费力，在“互联网+”时代，互联网家装提高了装修过程的透明度，给消费者带来更多选择。
面对庞大的装修市场，土巴兔、爱空间、家装E站等各类家装网站迅速崛起。一项统计数据显示，到今年，家装电子商务规模将达到2050亿元。各家网站对消费者展开强大宣传攻势，各种促销让人眼花缭乱，不仅有价格优惠，还承诺优质服务。
但是，也有部分家装网站利用互联网的虚拟性，夸大其优点，无法兑现承诺，容易对消费者产生某种误导。
前不久，在深圳某保险公司工作的肖潇买了新房，通过齐家网把家里的装修业务包给了某装修公司。“本以为网站免费提供的第三方监理服务可以让我省心不少，没想到还是出了岔子。”
“不知道网站是不是从没审核过下面装修公司的相关资质，请来的监理也不知道是不是有证书，到了约定的交房日期，房子的装修仍然没有完成。”肖潇说。
上海浦东新区潍坊三村居民郑姝在装修时也遇到了类似问题。“监理工只是随便看了看，没交流几句就直接签字走了。原本看到网上说水电验收监理都会测水压，剪开电线测真假，怎么轮到我家什么都没有！”
郑姝忍不住抱怨说：“当初说得那么好，结果服务态度实在令人失望。”她打电话向客服反映相关情况，可客服只说问题已被记录，并未在规定的36小时内给出解决办法。
中国政法大学副教授张挥认为，家装网站应当严于律己，杜绝虚假宣传。如果企业在明知或应知的情况下，仍然制作发布虚假广告，造成消费者权益损害，有关部门应当对其依法处理。
碰到纠纷怎么办？
●装修过程中出现了质量问题，有的家装公司和装修平台网站相互推诿
“现在真不知道找谁说理去，早知如此，当初就不会图省事上网找互联网装修平台了。”北京平谷区的王涵近来一直为家中的烂尾装修犯愁。
王涵夫妻俩平日忙于工作，一个多月前他们把家中的装修委托给了一家网站。“看到网上说从毛坯到精装只要20天，每平方米699元的价格也挺实惠的，还有自己的装修工人，我就毫不犹豫地选了这家公司。”
起初王涵对互联网家装也是半信半疑，为此还特意去看了这家网站提供的样板间。“签合同的时候，他们告诉我装修都会按照样板间的标准，但装修开始后，他们送来我家的同一批地砖竟然是两个不同的牌子。”
王涵说，从开工到现在一个多月过去了，不仅工程没能在20天内完工，而且踢脚线严重断裂，厨房水管漏水不止。王涵多次和网站沟通，这些问题至今仍未解决。“刚开工的时候，监理和工人还每天会在微信群里向我汇报施工进度，现在交完钱他们就完全不管了，每次找监工都说‘明天再来’，可到了第二天又推说要忙其他事情。”
装修过程中出现了质量问题，家装公司和装修平台网站相互推诿，这种情况不在少数。家装由木工、电工、水泥工、油漆工等各独立环节串联起来，由于工程项目较为复杂，业主对于家装知识不了解，很多公司制定了一套监督体系，聘请专业的第三方质检专家定期监督检查，确保施工质量，但这种第三方监督也可能流于形式。
前段时间，上海杨浦区四平路某小区居民周婧通过一家装修平台找到了某国际设计公司来承包家中的装修项目。开工第一天，她和网站监理到现场查看开工材料，却发现装修用的电线并不是她想要的合同中那一型号，同时还多出一批根本用不着的管子。
“网站一方说是按照设计公司提供的单据发货，而设计公司却说是网站因为自己默认的货源发错了。”周婧随即要求网站补送新货，但网站与设计公司相互推脱责任，表示难以协调人员再次送货。
“面对互联网的蓬勃发展，各类平台和运营模式日益增多，在很大程度上增加了监管难度。”清华大学法学院副教授黄新华表示，许多互联网家装平台并无监理资质，一些网站所谓的“样板间”因各方面材质和标准无法固化，很难成为实际装修过程中的质量依据。许多业主往往在缺乏充分考虑的情况下便与网站草率签约，等到发生了纠纷无人担责时，才发现早掉入网站设下的圈套，而这种情况也会让维权变得十分困难。
黄新华提醒消费者，在与网站和家装公司签约时，应当认真研究合同条款内容，尽量争取更多的利益和保障。
施工“游击队”有市场吗？
●互联网家装的门槛较低，不少所谓互联网家装都是“人+电脑”的中介模式
近日，家住北京市朝阳区呼家楼北街的陈瑛通过某互联网平台装修新居，同样遇到了麻烦。
“我们家这几面墙，腻子都还没干的时候，就有好几条指甲盖厚的裂纹了，工头师傅说刮完石膏就不裂了，可如今刮过之后并没有任何变化啊。”她当初通过某装修网与一家设计公司签了装修合同，当她去反映这个问题时，对方设计师说：“这么多人一起装修，刷墙师傅有的手艺好，有的手艺差，也是没办法的事。”
这样的答复让陈瑛哭笑不得：“为了能让工人好好干活，我还特意请他们吃了饭，千叮咛万嘱咐的，没想到还是装修成这样。”
传统家装公司“层层分包”早已成为行业惯例：公司包给大工长，大工长包给小工长。由此导致工人们想方设法设置各种增项，如何多赚钱成了他们的最主要目标。
装修进入互联网时代后，分包、转包等现象仍然存在。互联网家装的门槛较低，不少互联网家装其实是“人+电脑”的中介模式，装修公司质量如何、是否会在施工过程中外包，他们其实并不清楚。
业内人士认为，尽管有了互联网平台，“马路游击队”仍然是家装市场的主体，他们大多以老乡带老乡的形式进行合作，没有固定经营场所，装修出了问题往往找不到人。尽管互联网家装平台一直强调自有产业工人的重要性，但目前并没有一家互联网家装平台可以保证完全100%是自有工人，外包、转包等现象十分普遍。
张挥说，在施工过程中，如果业主发现工程被转包了，且在合同中未明确可以转包的行为，转包者应向消费者承担责任。“家装网络平台知道合同被转包而未阻止的，应承担连带责任。”
黄新华认为，迅速发展的各类家装网站面临不少问题，从长远来说，必须进一步减少中间环节，让报价更透明，更有效地引导和控制施工队伍，将这个行业引向良性发展。
链接
中介服务、电商切入、自营装修——
“互联网+家装”的三种类型
1.传统信息中介服务平台：
如土巴兔、齐家网等。在这种模式下，网站主要发挥平台作用，供装修团队或者设计师入驻，从而成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的沟通桥梁。这类运作模式不仅可以帮助线下装修公司快速适应互联网，也可以为消费者提供更加全面的装修参考信息。
这样的运作模式下，平台一方面会采取各种手段快速增加用户量，同时加强对线下工人和家装公司的管理、控制能力。但就目前的情况来看，约束工人和装修队难度较大，业主和装修公司间的纠纷时有发生。
2.电商平台切入家装：
如天猫家装e站、海尔家居有住网、国美家等。这些电商多是某一产业中的大佬，通过与传统家装企业合作，利用互联网或电商自身资源聚拢流量，作为某一领域的龙头，这些电商进入互联网装修具有一定优势。
对于这一类型的家装电商来说，未来的主流发展方向是孵化更多传统家装公司触网，争取为消费者提供一站式服务。目前，这类企业在某些装修产品交易方面取得了一些成绩，但在拓展后期服务方面还有待加强。
3.互联网装修公司：
又可分两种模式：一是自有工人直营装修公司，二是和工长合作整合装修公司。其中，北京的爱空间（小米家装）和上海的柚子装修有部分自有工人，而青岛的有住网等主打工长整合管理模式。
当然，真正能将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，爱空间（小米装修）曾把拥有产业工人作为一大优势，但其真正的产业工人不足百人。本质上说，目前并没有一家可以保证完全自有工人、绝不分包。
（尚 文整理）