“互联网+广州公安” 让警务服务更便民

从2013年广州警方发布全国第一款智能手机应用APP--“警民通”至今，已经历经五个版本的升级，从最初提供48项业务到目前涵盖监管、交管、出入境、户政等部门多达92项业务查询、预约和办理，累计访问总量超过2亿1000万次，注册用户超过180万个。广州警方始终立足信息互联网时代潮头，以“免费服务、便民利民”为原则，不断加大智慧警务建设力度，推出各种多元且创新的微服务。

广州市公安局新闻办公室今天（12月31日）向媒体通报：广州警方“智慧警务”建设再添亮点，广州公安“警民通”智能手机应用软件（APP）第五期客户端软件和“广州公安”政务微信（服务号）从即日起再推出10项新业务，分别为交管、出入境业务“微支付”，新增路况快拍图片、APP站内消息中心、机动车转移登记预约，交通违法处理预约，出入境、户政业务智能咨询引导、律师和亲属会见预约申请。

业务费用一键缴

业务费用的在线支付是网上服务最后的一环，也是实现网上服务完整闭环的关键环节。广州警方为迎合主流移动支付方式，进一步拓宽缴费渠道，通过业务流程优化、系统改造，推出了两种出入境业务办理缴费“微支付”模块：市民通过“警民通”APP或“广州公安”微信申请办理护照、港澳通行证申请和再次签注、台湾通行证申请和再次签注时，可以通过微信支付进行缴费；市民还可以通过输入业务受理编号，直接进行微支付。

市民李小姐在出入境大厅现场递交完资料并审核通过后，准备移步到缴费窗口缴纳费用，发现窗口前已经排起了“长龙”，李小姐于是拿出手机，打开警民通APP（或进入“广州公安”微信服务号），点进出入境业务，点击在线支付，输入业务受理编号后点击确定，马上完成缴费，轻松搞定。

除了出入境的微信支付功能，“警民通”APP第五期还新增机动车违章缴罚“微支付”，当用户机动车有违章信息，APP会以“气泡”形式及时推送，用户通过手机“支付宝”即可即时缴纳“本人本车”的交通违章罚款，实时解档交通违法记录，享受快捷、方便的智能化便民服务。

业务疑问一键查

在“广州公安”微博、微信和广州金盾网上，经常会收到市民群众关于出入境和户政业务办理的咨询，而以往需要人工逐一回复，一旦询问数量多，不但时效性低，而且受到场地、人力、设备等条件限制。为进一步提升便民服务水平，用心做好服务市民工作，广州警方从广大市民需求出发，推出出入境、户政业务网上智能咨询引导系统，市民群众可以根据自身的实际情况进行智能化选择。通过一对一的人机对话，系统就会像医生诊疗一样，帮助用户“望、闻、问、切”，提供个性化、智能化的办事流程辅导，比如能否符合办理条件、需要何种资料、办理地点哪里最近、采取何种方式更便捷等等。同时,系统还支持通过电子地图的方式展示办理大厅的位置，简直是心意满满的服务。仿佛有位警官在提供面对面的权威咨询服务，真正让群众做到业务办理“心中有数”，不再“蒙查查”。智能咨询系统具有24小时在线服务、业务知识库专业和完备、内容定期更新、咨询引导智能化等优势。目前，已在广州金盾网、广州公安微信公众号、警民通APP上全面发布，同时还开通了热线电话提供人工咨询服务。

申请会见一键约

近年来，广州警方不断推行阳光警务，先后公开了全市公安监管场所联系电话、推行律师会见网上预约和被监管人员亲属远程视频会见预约等一系列便民措施，受到了被监管人员亲属和来监管场所办事律师的一致好评，取得了良好的社会效益。为更方便、快捷地为被监管人员亲属和律师提供服务，推出被监管人员家属和律师会见预约服务功能，被监管人员亲属和律师可以通过“警民通”APP、“广州公安”微信、广州金盾网进行线上预约或电话预约等多种方式，提前预约会见时间，减少现场申请等候的时间，提高工作效率。

　　除上述服务之外，“警民通”APP和“广州公安”政务微信还能办理以下业务：

机动车转移登记预约：用户可以进行广州市中小客车转移登记（含辖区内转移、转移迁入、转移迁出、变更迁出、迁入），既简化了业务办理流程，也提高了车管服务工作效率，缓解了车管分所周边道路交通压力，同时规范二手车市场管理，减少虚开、滥开发票的问题，让广大车主真正感受到便利和安心。

交通违法处理预约：车主在办理违法处理前可先通过“警民通”APP或“广州公安”微信进行预约，免去排队等候之苦，大幅度降低办理过程耗时长、效率低的问题，同时也缓解各违法处理中心周边的道路交通压力。

APP站内消息中心：实名注册用户在使用“警民通”APP时，可以将本人机动车、驾驶证等信息输入，进行绑定，一旦有交通出行公告、、驾驶证到期更换等信息，将会第一时间推送给用户。

今年是“互联网+”元年，广州市公安局将顺应时代的发展，从市民群众实际需求出发，立足各种新媒体和移动互联网技术平台，广泛链接公安机关内部和外部各个业务部门，不断创新“互联网+智慧警务”模式，不断推动智慧警务、阳光警务改革，不断推出各种网上便民服务，让广大市民群众共享智慧广州、幸福广州的硕果。

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