互联网改变回家路

互联网改变生活，也改变了春运。为了满足广大旅客的信息化需求，广铁集团通过制作春运出行攻略、升级官方微信微博和推出APP客户端等措施，让广大旅客轻点指尖，就能顺利踏上春运归途。

进站：三大攻略助旅客“胸有成竹”

为让旅客乘车做到“胸有成竹”，广铁集团分别制作了《广州站乘车攻略》、《广州南站乘车攻略》和《广州东站乘车攻略》等三大火车站的春运攻略。以“图说”的方式，让旅客明明白白的找到进站通途。各车站候车信息、快速通道、退票改签地点等资讯，更是一目了然。旅客只要在手机上轻点指尖，就能根据手上的车票，找到最便捷的进站路线。

作为武广、南广、贵广、广珠城际铁路始发点的广州南站，更是特别推出了“广州南站导航”应用，旅客不仅可对站内售票点、购票机、卫生间、充电处等近百个服务点的准确位置进行快速查询，通过选定起点和终点，就能按图索骥跟着参考线路到达目标。让初到南站的旅客不会感到无所适从。

候车：四条途径“掌握”正晚点信息

今年春运，广铁集团推出全国首个铁路移动客服中心——“广州铁路”APP手机客户端，让旅客能够轻松查询粤湘琼三省火车站余票信息、高铁的正晚点时间、停靠站台、检票时间等资讯。改版升级后的“广州铁路”官方微信，也新增“列车时刻表”、“正晚点查询”、“侯乘信息”几个栏目。

加上12306官方网站和开通运营5年的广州铁路官方微博。如今粤湘琼三省的火车迷们，可以通过以上四大途径，掌握列车正晚点信息。这四大途径互联互通，与车站候车室大屏幕显示同步更新，让手机一族轻松“掌握”回家时间和回家路。

此外，粤湘琼三省的100多个火车站，均已经开通了免费WiFi。旅客按照火车站内的指示标志，就能成功连接上免费WiFi。

寻物：五条道路帮它找到主人

春运以来，截至2月13日18时，广铁集团管内各大火车站及列车，共捡拾旅客遗失物品521件。广铁集团开辟了5条途径帮失物寻找回家路。这5条途径包括12306客户服务热线、官方微信、官方微博、官方APP客户端和各车站服务台，方便广大“失主”们轻点指尖找回失物。

各位旅客如果发现自己的行李物品遗失，可以通过拨打12306铁路客服电话求助，或关注“广州铁路”官方微博、微信并留言，或向车站、列车工作人员寻求帮助。广铁集团还将继续在各大渠道发布“失物招领、寻回”专栏，帮其他的物品找回主人。请各位旅客匆匆回家路上，多注意自己的行李物品，以免丢失后耽误行程。据统计，521件遗失物品中，已有167件找到它的主人。