“互联网+”的形与神

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●真心倾听消费者要什么、不要什么，通过大数据分析，快速改进产品和服务，提供极致体验，才是“互联网+”的“神”

去年底众筹了一台智能空气净化器，不到两千元售价、在线空气质量监测、按需净化……一系列互联网时代的智能设计，很难让人找到拒绝它的理由。

遗憾的是，开机不久，便发现了问题——所有智能操作必须实时在线，不联网无法调节风速，且电源指示灯一直闪烁……打破多年用无线网的习惯，为它装了宽带，选择了推荐路由器，第一次连接很顺利。然而，一次偶然断网后，却再也无法联网。厂家更换新机后依然如故。最后，客服表示无能为力，笔者也只能放弃众多智能功能，任由电源指示灯昼夜闪烁……

由互联网公司打造、网络众筹、实时在线、大数据报表……创新的销售模式、移动互联、大数据与云计算概念，不能说这家企业对“互联网+”的理解不够深入。但是，从笔者的消费体验看，及格恐怕都达不到，更不要说极致了。何况，企业不能通过对消费者数据反馈的搜集提炼，迅速迭代改进，这样的“互联网+”只能说学到了“形”，而没学到“神”。