交管业务可就近办理 不必扎堆西平
■市民到西平交通管理服务中心机动车检测站办理业务
■西平交通管理服务中心机动车检测站工作人员耐心为市民办理业务
东莞时间网讯 建成于1998年的交警支队西平交通管理服务中心（以下简称“西平交管中心”），2013年通过服务环境、服务时间、服务模式和服务态度四方面的改变，大大提高了办事效率，既方便了办事群众，也有效地促进了警民沟通。
然而，随着口碑的提升，西平交管中心却面临着群众扎堆前来办理业务的问题，导致每天业务量持续增加，窗口压力大到难以消化。根据统计，今年第一季度，西平平均每日叫号量在700个以上，最高时达到827个，平均每日办理业务总量在590宗以上，最高时达到847宗。
交警部门提醒，例如“机动车在东莞市发生的非现场交通违法”、“ 东莞号牌车辆在省外的非现场交通违法”等业务，均可在全市各镇街交警大队处理。市民不必扎堆前往西平交管中心，以免排队时间过长影响工作生活。
改革
民警午间不休周末正常上班
西平交通管理服务中心建成于1998年，原来的办事环境比较差。2013年6月，西平交管中心主动改革，实现了四个方面的改变。
一是服务环境的改变。业务大厅重新被划分为四个功能区：咨询区、休息等候区、业务办理区和大厅隔壁的自助缴款服务区。大厅里还安装了可供100人同时使用的公共WiFi，方便群众们登录“东莞交警”微信平台查询和办理各项车管业务。
二是服务时间的改变。2013年6月1日起，西平交管中心实行朝九晚五工作制度，中间不间断地为群众办理业务，周六日也正常办公。
三是服务模式的改变。针对以前群众前来处理业务，出现排队混乱的局面，西平交管中心对窗口服务模式作了调整。实行“一窗式”综合服务模式，受理业务窗口从原来的5个新增到10个，每个窗口都可以综合受理各种业务；实行派号受理，解决了排队秩序混乱的问题；简化手续，应用了驾驶人身份核实系统，群众前来办理业务再也不用去复印证件了。
四是服务态度的改变。西平交管中心实行阳光作业，所有窗口办公电脑都是双屏显示，业务信息公开透明；每个窗口都设置了服务评价器，由办事群众对窗口工作人员服务质量进行评价；严格管理队伍，早上要早点名，下班后进行晚讲评。
除上述情况改变外，西平交通管理服务中心针对群众反映咨询电话经常占线、难以打进的问题，采取了改进措施。一是在原有基础上增加一名工作人员专门负责接听咨询电话；二是对咨询电话系统进行改造，增加了自动语音播放功能。通过上述改进措施，大大提高了西平咨询电话的接听率，既方便了办事群众，也有效地促进了警民沟通。
