售后不到位产品质量差 前三季度网购投诉同比增48%

原标题: 售后不到位产品质量差 前三季度网购投诉同比增48%

　　售后不到位、产品质量差、经营未履约列投诉前三位

　　陈杰

　　昨天下午，针对“双11”促销热潮，市工商局约谈了40家电商企业。会议上传出信息，今年1-9月，全市电子商务交易额达到10709亿元，同比增长18.1%，其中网络零售持续保持高位增长，实现交易额2903亿元，同比增长44.9%。与此同时，网络交易规模高速扩张带来的问题也已显现：一方面消费者投诉迅速增长，据市工商局12315申（投）诉举报中心统计，前三季度全市共受理涉及网络购物的投诉4.1万件，同比上升48%，其中售后服务不到位、产品质量差、经营者未履行约定三类问题位居前列。

　　产品质量问题突出。据市工商局今年对多家网购平台销售的66个批次的鞋类、服装、儿童家具质量抽检显示，有24个批次不合格，不合格率达36.4%，与在实体店抽检的同类商品相比，高出近10个百分点。违法案件也时有发生。今年以来本市工商（市场监管）部门共查处网络交易违法案件1023件，罚没款3409.96万元，清理关闭非法主体网站1497个，排名前三位的是虚假宣传、违法广告和侵犯商标权案件。

　　据市工商局网监处相关负责人李弘介绍，市工商局检查了本市重点网站集中促销活动以来的发布网页信息，发现的突出问题包括：促销活动公示不到位，规则表述不清晰，如“买一送一”、“中奖率100%（如标明奖品为iWatch，其实只有一台，其余均为小奖品）”等优惠奖励有误导消费者嫌疑；信息审查不到位，存在虚假宣传、广告违法情况，如使用绝对化用语、虚假打折（先提价再打折）等；法律执行不到位，消费者合法权益不能得到有效保障，如擅自设置不适用7天无理由退货的条款。