央视曝京东销售苹果翻新机 京东回应称供货渠道正规
苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这台机器的三个码都不一样的话，是有可能有改装过的情况的。
层出不穷的电商平台涉嫌出售翻新手机的报道再度成为当下舆论关注的热点。而这一次，被卷入其中的是国内主流电商平台京东商城。
5月24日，央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机。
在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。当时吴女士希望在京东退货，而京东方面回应称只能提供换货手续。考虑到换货需要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东，经过权衡的吴女士自己在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店。
许多翻新苹果手机流入香港拍卖行（本报资料图）
2014年2月16日，吴女士来到这家维修站进行了检测，而工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后，告诉吴女士说这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过。接着维修站的工作人员用苹果特有的维修设备打开的手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。
此外，上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”而按照这个序列号，苹果官方客服在进行查询后也确认是这个序列号注册的是一台苹果5C手机，蓝色，容量为16G的。但如果按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。
对此，苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这台机器的三个码都不一样的话，是有可能有改装过的情况的。
而这背后，苹果翻新机的市场一直不可小觑，特别是在苹果系列产品越来越多的情况下。据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中20%会被美国10家左右的保险公司买走，而剩下的80%都会流入香港进入手机拍卖行，再通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。
按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道是否正规。
对于来自央视方面的质疑，京东方面第一时间回应称，目前京东具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，对于报道中提及的用户情况，公司正在内部核实中。
随后，京东方面向《第一财经日报》公布了更多的细节。
按照京东调查的结果，5月24日媒体报道中提及的iPhone5c(联通3G版32GB)产品，于2013年9月20日在中国上市，京东采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，自行前往苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。
“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”京东方面补充道。