人民日报：广州公安 办事大厅 搬上手机

　　短短半年，广州通过网上预约，年审汽车74万台。车主花在检车上的时间，平均从5个多小时缩短到1个半小时内。

　　“不光是检车呢。”检测站外，钟良兴奋地掏出手机，“我还关注了广州公安的微博和微信，有了这‘掌上三宝’，现在办户口、去港澳等，都特别方便。”

      以前可没这么舒心，公安是老百姓最离不开的一个部门，也是群众意见较大的部门：人多、窗口少，抢号跟打仗似的；好不容易排到了，一会缺这个，一会又叫补那个，来回折腾……“就拿出入境来说，全年总量520多万宗，刨去假期，平均一天要办2万多宗，全都涌到窗口，我们累不说，群众也投诉牢骚不断。”出入境管理处的民警难得直挠头。

　　变化发生在一年多前。微信、客户端等智能手机应用大行其道，在微博上尝到甜头的广州公安决定用信息化带动警务服务模式的转变。

　　去年1月“警民通”上线后，经过3期建设，陆续整合了49项查询、7项预约、21项办事功能，基本涵盖了与群众日常生活有关的方方面面；随后，“广州公安”微信服务号嫁接了“警民通”的全部办事功能，还能在线交流咨询。

这不，年轻的女士王红利想去香港了。坐在办公室里，她用手机进入“广州公安”点了一通。下午，一个快递公司的小伙子上门收走了她的港澳通行证；一个星期后，快递又把证送了回来，里面贴了张新的“往来港澳签注单”。

　　如今，广州“警民通”实名注册用户和公安微信关注用户分别达到了103万和11万多，网上办事总量10万件次，预约总量6万多件次，微博有500万粉丝，每天回复近200封私信。

　【记者感言】

　　改革，不一定要轰轰烈烈。一个小小的技术应用，为群众解决了大难题。智能手机及其应用，不仅改变了许多人的生活方式，也为政府部门改善公共服务提供了新技术、新手段。大胆运用这种新技术、新手段，主动跟上群众生活习惯的变化，也是改革，也了不起。如广州公安一位民警所说，把“办事大厅”搬到手机上，就是顺应了这些呼声。一项改革，成效如何要看能不能体民情、解民忧。

（来源：人民日报   2014年6月8日 1 版）