东莞女子买港版苹果6S仅三天便死机 坐店维权被骂神经病

08.12.2015  17:33

■单据上写着“港版不保”

■曹小姐新买的港版苹果6S手机3天便死机。(记者 柯兵 摄)

东莞时间网讯   上个月曹小姐在虎门一家手机店花5500元买了一部港版苹果6S手机,店家承诺100%没问题,可是没用几天就出问题了。一周之后,她出差回来,拿着手机去退换,结果被告知要自费维修。

曹小姐一番理论之后,仍然维权无果,坐在店中5个小时不肯走,还对其他前来买机的顾客“诉苦”,以示抗议。恼差成怒的店员出口辱骂曹小姐,称她是“神经病”。

记者近日获悉,目前虎门工商分局介入,要求店方执行“三包”政策,并对手机店销售港版走私机的行为进行立案调查。

买港版6S仅三天便死机

这家手机店位于虎门镇太宝路。上个月,曹小姐逛街走进这家手机店看手机,“店员说港版的iphone6s只要5500元,比内地便宜几百块钱,而且功能与配置都是一样的,100%没有问题。”

经过手机店店员的热情推荐,本有意更换与购买新手机的曹小姐当场花5500元购买一部港版iphone6s。

没想到,三天之后,新买的iphone6s就死机了,并且开不了机。曹小姐既吃惊又气愤,但由于工作忙,一直等到一周之后才上店讨说法,要求更换手机。

然而,店方给出的意见是,不退机,只维修,而且还要求曹小姐自己承担750元维修费与运费。

顾客坐店维权被骂神经病

手机明明有“三包”政策,怎么还要自费维修呢?曹小姐一直跟手机店员理论,结果对方丝毫不让步。

据该手机店店长解释,港版手机是不保修的,遇到不开机的情况,拿到厂里维修,按要求需消费者自行承担750元维修费。

曹小姐无法接受店方的说法,她在要求店方换机或全额退款无果的情况下,干脆坐在手机店不走了,还对其他前来买手机的顾客“诉苦”,以示抗议。“我在这里一个人坐了5个小时,都没有人理我。他们还说我影响他们的正常营业,有几个店员一起过来凶我,其中一个女的还大骂我‘神经病’。”曹小姐说。

虎门工商立案调查手机店

当天下午,媒体介入报道后,虎门工商分局调查发现,该店无法出示这部手机的合法来源,涉嫌走私港版手机。

据现场参与执法的虎门工商分局执法人员说,“按照法律规定,这种港版手机是不允许在内地市场销售的,因为这是违法行为,所以说这个手机是一个不合法的手机。”

该手机是不是正品,质量究竟有无问题?该执法人员说,“要检测它的质量比较难办,因为只能通过一些非正规渠道去检测,又不可能拿回香港去检测。”

最终,虎门工商分局执法人员责令手机店为曹小姐的这部港版iphone6s手机执行“三包”政策(包修、包换、包退),如非人为损坏,将更换具有合法来源的同款新手机。对于手机店销售走私港版机的行为,虎门工商分局进行了立案调查,或将没收店家这部手机的非法所得,并处货值20%-30%金额的罚款。

■小提醒

市消委会发布新一期消费提示

选购智能手机  注意五大细节

时下,智能手机已成为大家的消费主流,智能手机的普及推动了国内手机品牌厂家的成熟发展,也催生了众多二线品牌甚至傍名牌的山寨机。为此,市消委会提醒广大消费者购手机,注意认品牌、查证号、索票据、选好店、懂三包五个细节,有效防范消费风险。

首先是认品牌。其次是查证号。购机时查证号,要做到以下两点:一是通过手机屏幕按“*#06#”查验手机串号是否与手机标贴(一般在后盖)的串号,以及包装显示的手机串号一致;二是登录国家信息产业部的电信设备进网管理网站(网址:http://www.tenaa.com.cn/)“证书查询”、“IMEI查询”栏目,录入手机串号及进网许可证号查验证号真假。

三是认好店。实体店选购手机,应尽量到品牌授权专卖店、电器商城、大型商场选购。

四是索票据。票据上,应明确注明手机品牌、型号、串号(IMEI码)、价格等信息,并查看各项信息是否与手机实物一致。最后是懂三包。(记者  黄观平)