仅开通微信挂号还不够

东莞市人民医院“微信预约挂号支付”试运行一个月，已经有6887人通过微信挂号，支付金额达5万余元。东莞市人民医院相关负责人表示，微信服务相比传统就医，至少减少患者1-2个小时排队时间。（《南方都市报》11月17日）

相比传统就医方式，微信挂号的优势的确相当显著，有目共睹，堪称对传统挂号流程的革命性改良。对于“微信”在医疗服务中的应用，尤其对就诊预约流程的优化与改善，看来值得期待。

应当承认，排队挂号这一传统模式，由于无法实现供需的预先对接，不仅效率不高，更极大地降低了患者就医的满意度。从这个角度来看，在医疗服务流程中引入最新的互联网技术，实现资源的动态高效配置，从而减少医疗服务供求对接过程中的摩擦，既节省患者时间，提升患者满意度，又节约医院人力，也就不失为双赢之举。客观地说，相比传统排队挂号，微信挂号制无疑更加合理，也更显人性。

不过，仅仅是开通微信挂号，是不是真的能让患者的就医感受产生质的飞跃，恐怕还不能过早乐观。即便是减少患者1-2个小时排队时间，恐怕也仍需看减少的时间会不会在别的环节被加回来。无论如何，微信挂号说白了是另一种形式的“排队”罢了，尽管无需亲自去医院的挂号窗口熬夜排队，但既然医疗资源并没有增多，医生也还是那几个医生，如果微信第一时间预约心仪的名医，却总是显示“约满”，所谓的微信“挂号”新法，本质上其实还是换汤不换药。此外，微信挂号尽管可以省下挂号排队时间，但假如医患比例并未改变，挂号窗口好不容易省下的1-2个小时，会不会仍然要耗费在医生的诊室门口，只是改了个地方排队，或许是大概率事件。

从这个角度来看，微信挂号要真正意义上改变“挂号难”的局面，求解“挂号难”问题，仅引入微信挂号，也并不足够，唯有医疗供给的增加，让医疗资源不再相对稀缺，并实现真正意义上的分级诊疗，“挂号难”才有望标本兼治。