从化区市民评价与政务人员绩效挂钩

大洋网讯 近日，从化正式实施政务服务“好差评制度”。线上线下办事，市民都可对政务服务进行评价，从化区政务服务局将通过12345热线工作机制对“不满意”评价进行转办，该结果将与单位、个人的绩效考核挂钩，承办部门要及时回应整改，经核实为误评或恶意差评的评价结果不予采纳。

从化区政务服务局相关负责人介绍，升级后的广东政务服务网新增了主题集成、通办事项、好差评三个服务。其中，新增的“好差评”平台备受群众关注。“好差评”制度检验着从化区33个审批部门线上线下1200多个政务服务事项，317个实体政务大厅服务水平。评价对象包括各级政务服务机构、平台及工作人员。目前，区、镇、村三级综合性政务大厅及专业大厅共317个实体政务大厅都已落实“好差评”评价机制。

比起旧评价系统，新“好差评”除了可以对窗口工作人员的服务态度、服务水平等进行评价，还可对各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性内容进行评价。“好差评”制度的特别之处在于监管全公开。企业和市民随时都可以掏出手机扫一扫进行评价，这些评分和内容会全部公开。

（广州日报全媒体记者何钻莹、刘冉冉）