从服务着手提升旅游“软实力”

　　孙维国

　　本报报道，近日，由中山大学主持的“2013-2014广东省21地市游客满意度指数(GDTSI)研究”成果出炉，梅州的游客综合满意度指数为74分，位列榜首。此外，梅州酒店行业、餐饮行业、旅行社行业、零售行业、景点行业、交通行业等6个行业的游客满意度均位列第一。

　　旅游满意度不仅体现一个地方旅游综合实力，也是一个地方旅游“软实力”的重要标志。相较于交通、住宿等旅游“硬实力”，旅游“软实力”的提升更加难能可贵。如果说“硬实力”提升关键在资金投入，只要资金投入到位，就能快速提升，那么，“软实力”的提升则是一个漫长过程，难以一蹴而就。

　　“软实力”存在一个现实逻辑，满意度越高，对游客吸引力越强。满意度从何而来，最直观的的莫过于服务。同样是旅游地，服务是否完善、周到、细致和人性化，所带来的结果完全不同。服务到位，游客高兴而来，满意而归，更会“口口相传”，成为旅游地的流动广告。为此，要提升一个地方的旅游“软实力”，除了细化景区内部服务措施，关键要做好旅游外部的服务。从交通、住宿、餐饮，到购物、娱乐、游玩等每一个环节着手，站在游客需求的角度，提供完善、细致、人性化的服务。只有把游客需求放在第一位，才能设身处地为游客考虑，想尽办法提升服务水平。进而言之，每一个梅州人都是旅游的服务者，当服务意识达到这种境界，旅游的“软实力”便会不断提升，辐射带动梅州旅游实现又好又快发展。