“以物找零”只会因小失大

　　■ 辛 平

　　本报报道，近日，市民王女士来到梅城江北华侨城某超市购物。到结算的时候，收银员的举动令她愣住了——“需要找回4毛钱，她（收银员）给我递过来一包纸巾和1毛钱，我说‘给我纸巾干嘛’，她一副理所当然的样子说‘找你4毛，纸巾3毛，然后这个是1毛，就是4毛了’。”面对这种情况，王女士是哭笑不得。她说，本来想直接拒绝的，想着后面排队的人多就作罢。

　　俗话说，诚招天下客，广纳四方财。对于商家而言，一个“诚”字价值千金，以诚经营才能换来顾客盈门。相反，类似上述以物找零的小把戏，掺杂了“欺”的成分，只会让顾客“近而远之”，只会让商家因小失大失去常客，又如何能招得“四方财”？

　　道理很简单，顾客进店购物的同时，购买的也是一种服务。商家笑脸相迎，公平交易，会让顾客如沐春风，心情舒畅。把以物找零异化成生财之道，虽说多赚了几分的小利，却让顾客感觉很不爽，嘴上不说，但心里很烦，恐怕就不会有下次了，又何来回头客？商事即人事。“好店三年不换客，好客三年不换店”，商谚说的其实就是这个道理。

　　不仅如此，《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条明确规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。为此，超市“以物找零”行为，实际上剥夺了消费者的消费选择权利，涉嫌强买强卖。对于市场上发生的这类侵权行为，相关执法部门不仅要提醒消费者“投诉”，更要阵地前移，主动执法，补齐监管缺位漏洞，用法律之剑击破强制消费的圈套，保护消费者合法利益。