以“网上冒充客服”实施诈骗

2016年9月28日110报警平台共接深圳市非接触类诈骗刑事警情51宗，包括电话诈骗16宗，网络诈骗30宗。短息诈骗5宗。高发信息诈骗类型警情数量排名前三的是：电话冒充他人10宗，网上冒充他人9宗，网上购物8宗。

典型案例 －－以“网上冒充客服”实施诈骗

2016年9月21日，吴小姐在网上开了卖女装的店铺。一天中午12时17分许，有人在网上店铺加她为好友，在上面给她发了一个衣服的链接，询问该衣服的信息，并称有意要购买，接着对方发给她一个截图，上面说该店铺因为尚未完善导致订单无效，并且让吴小姐提交QQ号码，于是她立马就给对方发了过去。接着她的QQ就收到一位好友加入的提示，对方的昵称是“XX在线客服”，她就同意了，接着这位“客服”说检测到吴小姐店铺有一笔无法完成的交易，让她签署“消保服务”，并且缴纳1000元钱保证金，于是她吴小姐就按照“客服”的提示通过手机提交并解冻了1000元的保证金。接着“客服”又说由于有一笔交易需要马上完成，无法使用淘宝首页支付宝开通，对方称会帮忙转快捷通道，使用微信扫码开通便可立即激活。吴小姐便通过对方发过来的二维码用微信支付了1000元，此时“客服”称开启完成，并说之后将自动退回。但是至今都无法联系，发现被骗。

诈骗手法剖析：

诈骗分子先假装买主在受害人的店铺购物，后向受害人发送无法购物的信息，卖家急于让店铺正常运作非常焦急的情况下。再由另一人冒充“淘宝客服”角色，告知她无法支付是因为需要交纳保证金，引诱受害人通过支付宝交纳保证金。并在受害人交纳和解冻后，再以其它原因让受害人通过扫码支付方式将钱转出，此时犯罪嫌疑人收到钱后便销声匿迹了，受害人才发现被骗。

深圳市反电信网络诈骗中心提醒广大市民：

在淘宝平台开店时，注意了解、全面学习淘宝网交易规则，增强防范意识。进行交易时也需谨慎，不要随意相信自称是淘宝客服的陌生账号。遇到此类诈骗， 一是 及时拨打淘宝网站的官方客服电话0571-88158198询问自己的店铺是否出现此类问题； 二是 淘宝小二的旺旺上，在淘宝档案一栏有“淘宝店小二”的标签，请勿相信其他所谓的淘宝客服旺旺； 三是 不要因为贪图便利，而相信自动弹出的自称是淘宝客户的对话框。

如有发现此类诈骗或已经造成损失，请立即拨打110。

（深公宣 编辑：大鹿）