物管禁入送件上门成历史 广州小区门口“快递摆摊”
■统筹:新快报记者 廖颖谊
■采写:新快报记者 李应华 卢佳 谢源源
包裹只送至小区门外人行道,如找商店代收又有可能丢失,市民网购难顺心
电商时代降临广州,网购已成为不少街坊的习惯。在带来便利的同时,网购也给不少消费者带来烦恼。这不,新快报记者近日在广州市各区走访发现,近段时间,不少小区都禁止电动车进入,这样一来就断绝了快递员送件上门之路,从而出现小区门口包裹堆积、快递员占道摆摊的情况。有市民见此改而选择附近商店代收快递包裹,不过就面临丢失包裹的风险。总之,收快递包裹有时真是很烦。
烦事1:快件全部摊在地上
“现在快递都不送上门了,全摆在小区门口的人行道上,让我们过去拿。”住在白云区石槎路的李先生告诉新快报记者,自从小区物管禁止电动车进入小区,快递员就有了借口,不将快递送到楼下,而是放在小区门口。快递员为了方便,直接将一车快件全部摊在地上,“像摆地摊一样”。附近街坊每次要拿快递都要自己到小区门口取件,更看不惯这种“占道摆摊”的做法。
新快报记者走访发现,目前这种“占道摆摊”的现象可真不少。除了白云区,天河区华景新城也有相同的景象。早上10时许,记者来到华景北路的“快递一条街”,当时人行道上已停了多辆三轮车和电动车,快递员摆弄着大大小小的箱袋,将它们摊放在人行道上,陆续赶来的快递员则熟练地将车子开到空地上,迅速将塑料框上的货物搬下,以便占据更大更便利的位置。到了中午时分,“快递摆摊”进入了高峰时段。记者清点发现有20多个快递摊位,连成一片,有近百米长。
有快递员透露,这是同行约定俗成的做法,因为派件量太大,逐栋住宅楼派件需要耗费很多时间,所以快递员就改由通知收件人到约定的地方取件,多数收件人只能接受。
烦事2:包裹放在商店门口
快递不送上门,收件人只好各想办法解决,上文提到的李先生就转而使用楼下的便利店的代收服务。“便利店员工代我签收,我下班经过取件就好了,试了几次觉得挺方便的。”李先生告诉新快报记者,不料这样做也惹来了烦恼,最近的一次经历,又使得他不大敢使用代收服务。“双十一”当天,李先生像很多“剁手族”一样进行了网购,他在网上买了一款烤箱,当他终于来到便利店签收时,来到便利店一看发现烤箱直接被人放在门口。
“平时都放在店里,门口人来人往,如果有人起歪念拿走了,我找谁赔?”李先生心生不忿,和便利店店员理论一番,不过店员表示,“双十一”快递太多,堆放在门口也是无奈之举,而且代收件也有大小限制。“可是我选择代收的时候网上并没有提醒我说大件快递不可以使用这个服务啊。”李先生说,至今依然觉得疑惑,不过以后凡是贵重物品都不敢使用代收服务了。
烦事3:快递员派件被偷件
不单只使用代收服务容易丢件,正常收件也有风险。
家住海珠区江南大道中的赵先生上个月网购了一个24英寸的行李箱,4天后,他查询物流追踪网页,发现行李箱已经到达附近某快递网点了,正由快递员派件。“我想,那应该很快就能收到,可等了一天还是没有动静。”赵先生说,当时只好根据物流信息拨打派件员电话。“那时候已经是傍晚了,没想到快递员也大吃一惊,说他根本找不到我的快递件,要先查询是否已经转移到他负责的网点。又过了两个多小时,快递员回复我,说应该是在他派件的时候,有人趁他不注意‘顺’走了。”
最终,赵先生和快递员约定,在第二天上午由快递员把行李箱的货款全额赔给他。“也就是买行李箱的钱,400元左右。”赵先生告诉新快报记者,快递员说平日派件时多数用电动三轮车运载,遇上要送件进商店、住宅区的情况,快递员就不可能一直看守着三轮车。一不小心、或运气不好,快递件就被人偷走了。“我买的行李箱外包装很大,可能有人以为是贵重物品,就拿走了。”
■他们有话说
●快递员
逐个派件效率低赚得少 没人愿意做
“现在包裹越来越多,一开始用两轮电动车一筐就装完,现在用三轮车都要拉好几次。”负责白云区石井片区的一名快递员告诉新快报记者,从去年开始,该片区几个大楼盘先后禁止电动车进出,“我们只能(与收件人)约定在小区门口取包裹,后来慢慢集中到同一个地方”。
新快报记者调查发现,很多小区都存在快递员抱团摆摊,让客户上门自取包裹的现象。有快递员介绍,集中摆摊让客户过来取件是效率最高的,如果一个一个上门派发快递件,根本派不过来。另外,派件的提成已降低了很多,如果都是步行去送包裹,一天送不了几个,几乎赚不到钱,所以快递员都不愿意逐个派件了,收件人也只好接受。
●士多老板
代收一个包裹只收几元 要整天盯着
位于越秀区淘金北路的一家连锁便利店是网上商城的代收点,新快报记者在“双十一”期间走访发现,虽然这里的快递包裹也是堆积如山,但还是井井有条。“不是每家便利店都专门设一个地方来放快件的,就算有,如果地方小,一到(“双十一”)这种时候也很难兼顾。”便利店员告诉记者。
“赚得少还特别费神,这种事情太难做了。”说到代收快递,开士多的陈先生如此向新快报记者埋怨。陈先生的私营士多位于越秀区横枝岗路,本来也是快递代收点,后来他取消这项服务了。陈先生介绍,代收一件快递包裹,提成只有几块钱,但只要取件人没来取件,陈先生就要盯着。如果不见了就是他的责任,那一个月代收的提成就没有了,所以他的代收服务只做了不到一年就取消了。
■他教你维权
快递丢失怎索赔?分两种情况
广东济方律师事务所律师杨晓栋解释,快递丢失有两种情况。第一种是,代收点与快递公司是合作关系,那么快递丢失实际上是快递公司运输环节的失误,客户可找快递公司或代收点承担损失。第二种是,代收点并非与快递公司合作,是消费者自己要求的代收服务,则快递公司将快递包裹送到代收点就完成任务。快递丢失,客户只能找代收点承担责任。代收点实际上与消费者达成了口头的保管服务合同。
发现货物有问题 先分清责任
杨晓栋律师表示,这种情况维权相对难一些,很难说清包裹放在代收点后有没人动过手脚,所以最好在代收点拿到包裹时,先当面验收一下,看看货物情况。此外,要搞清楚是什么原因导致货物损坏,现在商家一般规定七天无理由退换货,如果快递无问题,就可以联系商家退款或换货。如果是快递包装有破损,就要分清楚是代收点还是快递公司的责任。因此,代收点在代收时也应尽到检查货物包装是否完好无损的义务。出现问题,消费者可以找快递公司或代收点索赔。