175件在线教育纠纷案超八成涉及学费分期贷
大洋网讯 开心地交了学费，却发现合同条款里“暗藏玄机”；高价分期购买了心仪课程，学着学着竟然发现“断档停更”；愤怒地申请退费时，竟发现“不符合退款条件”……近年来，在线教育行业背后隐藏的风险与陷阱渐渐暴露出来。
记者昨日从广州互联网法院获悉，自2019年以来截至今年9月，该院共受理“在线教育”网络服务合同纠纷案件175件。其中，143人开通学费分期贷，占比81.7%；98人反映报名课程是因接到了电话推销；11人未被审查学历即被推销人员劝说报名本身学历并不能参与的考试培训课程；还有多家被起诉的在线教育机构本身竟无教学资格，还宣称能帮伪造“毕业证”。
这些案件暴露出在线教育行业存在的不少问题。近年来，在线教育中出现的虚假宣传、诱导贷款、过度营销、技术故障频发、授课质量不高、服务体验不佳、卷款跑路、维权困难等问题频频被提起。在这个全民学习、终身学习的信息时代，以虚假广告宣传、机构资质造假、低价营销引流等手段诱骗用户并扰乱市场秩序的在线教育机构，无疑是当前严格监管环境下需要规范治理的对象。
法院提醒广大在线教育机构，应承担起相应的社会责任，端正市场行为，以教育教学为主要导向，通过合理合法的途径和手段经营管理，为营造良好的教育教学环境展现出应有的责任担当。
六成受害人年龄位于20-26岁，过半案件学费在0.5-1万元间
据统计，广州互联网法院近年来受理的175件案中，2019年为3件，2020年为12件，2021年（截至9月）已有160件，增幅明显。
从起诉人的年龄分布看，20-26岁这一年龄段占比最大，有108人，占比61%；19岁以下29人，占比17%；27-33岁这一年龄段有28人，占比16%；34-40岁这一年龄段有7人，占比4%；41岁以上有3人，占比2%。
从报名课程上看，78件涉行政管理类的课程，37件涉工商管理类，31件涉语言文学类，14件涉教育学类，9件涉艺术类，6件涉计算机科学与技术类，13件属“其他”类别。
这些案件涉及的学费，过半位于5000元至10000元之间，占55.3%。
在案件处理上，175件案中，87件以撤诉的方式结案，36件以调解的方式结案，27件正在审理中，23件以判决方式结案，2件作驳回起诉处理。
图源：广州互联网法院
法官揭秘：在线教育“套路”消费者四大招数
经办法官指出，一些在线教育机构声称能够帮助年轻人们“圆梦”，而实际上却在一步步引诱他们掉入“消费陷阱”，这“层层套路”通常表现为：
01 以夸张广告吸引眼球、制造焦虑
某些在线教育机构会通过大量投放广告弹窗、公众号推文、微博广告、搜索广告等方式，运用“与XXX大学合作”“新用户仅需XX元”“您的4名好友已抢购成功，点我抢报”“机会不多，马上报名”等夸张的宣传话术制造焦虑情绪，渲染紧张气氛，进而引诱消费者报名。
02 隐瞒真实办学资质进行虚假宣传
某些在线教育机构会有意对消费者隐瞒真实情况，如没有依法进行审批、登记，授课教师不具备教师资格或达不到相应的教学水平等事实。再利用P图等技术处理方式制造虚假办学资质、教学经验、成功案例等，在各大视频平台、网站、手机APP等进行海量投放，以欺骗消费者报名。
03 价格不公开透明、暗含分期贷款
除此之外，某些在线教育机构还会利用令人容易产生误解的价格引诱消费者报名，而实际上，相关课程均未以宣传中标示的价格进行过交易。同时，一些机构还会主动推荐消费者通过向第三方借贷平台贷款来负担高价的课程，使得消费者不仅需要承担沉重的还贷责任，甚至可能承担个人征信记录不良的风险。贷款之后会使得消费者陷入与在线教育机构、金融机构的三方关系之中，在维权方面会变得更加复杂，申请退课退费更是难上加难。
04 合同隐藏格式条款、霸王条款
一些在线教育机构会在合同或协议中设置格式条款甚或霸王条款，如减轻在线教育机构责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等的条款。在签订合同时，合同往往以折叠隐藏形式出现，机构销售人员一般不会主动提醒消费者查看合同重要条款，使得消费者盲目签订合同，在之后的维权时陷入“口说无凭”的僵局。
法官支招：在线教育圈套多，防范“套路”五步走
01 增强维权意识
在报名、签合同、交学费以及后续上课时均需提高警惕，仔细核实机构资质和教师资格，在与销售人员沟通交流时随时保存证据，通过文字、照片、录音等方式及时留存，以防后续产生纠纷面临无法举证的困境。
02 加强信息收集
可通过官方渠道查看在线教育机构的企业名称、统一社会信用代码证、营业地址、联系方式等主体信息来确认该机构是否具有合法资质。还可以通过加入同学交流群来获取更多信息，包括报考信息、专业选择、授课质量、师资力量、发现问题、维权途径等等，可以更加全面地了解机构的优缺点。
03 仔细审查合同条款
在签订合同之前要仔细查看合同条款，警惕合同中的格式条款和霸王条款。重点关注退费条款、违约责任条款以及其他与自己权益息息相关的条款，比如合同中写明“非机构原因不予退费”，可以在交费前与机构重新沟通退款事由；再如专本套读班合同中未约定课程安排，可以在合同中写明“专科毕业后再开始本科课程学习”。
04 根据自身需求选择课程
选择课程时可以综合考虑学时、费用、难易程度，不要轻易选择学习时间过长、学习内容过多的班型。在交费时要注意看清是否选择了贷款分期，不要因为“分期诱惑”“0元打卡”等优惠条件就轻易背上贷款。
05 合理举证及时维权
当发现权益受到侵害时，可以及时通过在12315投诉平台进行投诉举报等方式进行维权。当上述投诉与举报途径无法解决问题时，可通过向法院提起诉讼，积极维护自身合法权益。
文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：刘梦薇
