客户保价5万托运24件货物遭严重损坏 德邦赔付2万元

来源: n.sinaimg.cn

　　近日，姜先生向新浪广东快投诉反映称，他用德邦物流托运24件货物，保价5万，因快递员未按要求打包，到达目的时货物严重损坏；快递单上约定送货上楼，快递员却只送到小区门口，称上楼要再加收1000元。针对客户货物损失，德邦初步核算愿赔付8300元，姜先生认为赔付不合理。

　　新浪广东快投诉介入后，德邦表示客户提供的货物价值证明不全，初步核定是可以赔偿八千多元，会再与客户沟通，给他一个满意的答复。4月11日，经双方再次协商，德邦决定赔付姜先生货物损失2万元，并承诺1个工作日内到账。

　　 德邦未按约定要求打包致货物损坏严重 送货上楼被要求加价千元

　　3月19日，姜先生使用德邦物流从深圳托运24件货物到成都，包含18个纸箱，3件大型家电和3个地毯包裹，保价5万，货到付款，总费用为3856元。

　　姜先生说，下单时再三叮嘱快递员要妥善包装，使用木架、加托、缠膜等包装材料，并在快递单注明了包装要求，“主要有电视机、洗衣机、冰箱、烤箱等家用电器，工艺摆件、玻璃制品等，都是易碎品。”姜先生称，自己为此花了658元的打包费。

　　3月23日上午，姜先生在成都收货时发现货物严重损坏，粗略检查有19件物品受损，其中电视机左上角破裂，电烤箱手柄脱落，电陶炉、工艺摆件及玻璃制品也均破碎。姜先生认为，德邦快递员没有按要求打包导致货物损坏，“原本要求冰箱、洗衣机、电视机3个大型家电要用3个木架分开包装，快递员却只使用一个木架，其余18个纸箱也未加托。”

　　更让姜先生不满的是，下单时约定送货上楼且支付315元费用，到达后快递员拒不履行约定，只愿意将货物拉到小区门口，称送货上楼要再加收1000元。无奈之下，姜先生只好自己再花300元，请当地的搬运工将货物搬到家中。

　　事后，姜先生称，德邦物流考虑到没按要求打包，为他减免了部分打包费，重新计算的总运费为3567元，仅比原费用少289元，“这个计算结果还是把送货上楼费算在里面了”。针对货物损坏的赔偿，德邦仅愿赔偿8300元，“仅一台电视机的损失就8000多元了，还有其他的损失呢？”姜先生说，这个赔偿根本不合理，要求德邦重新计算。

　　 德邦：重新核算后可赔付2万元 运费需客户自理

　　4月10日，德邦相关负责人王先生向新浪广东快投诉表示，货物确实损坏，德邦营业部可以为客户正常理赔，该客户保价了5万，但理赔专员评估整车货物价值超出5万，也就是说客户没有足额保价，这种情况下出现货物破损，德邦会按比例进行赔偿，但没有具体的赔偿比例，一般会综合考虑货物破损情况，由理赔专员核算。根据客户已提供的货物价值证明，理赔专员初步核算可赔八千多，客户可以补充证明材料重新核算，并表示会就赔偿方案再与客户进行沟通，给客户一个满意的答复。针对快递员不履行约定送货上楼的情况，德邦负责人王先生表示可能是下单快递员没有标注好，会再进行核查。此后，新浪广东再联系德邦询问原因，德邦负责人王先生不愿再回应。

　　4月10日晚，姜先生告诉新浪广东快投诉，下午已与德邦达成一致意见，最终德邦愿意赔付2万元的货物损失，不过运费需要自理。11日，姜先生已收到德邦的退款。

　　 律师：是否按保价金额赔偿要视情况而定

　　广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，并不是有损失就要赔偿保价金额，保价邮件丢失或全部损毁才按保价金额赔偿，对于没有保价的物品，消费者尽量保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照《合同法》等民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。

　　今年3月，我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》（以下简称《条例》）出台，将在2018年5月1日起施行。刘律师表示，《条例》对保护寄件人隐私、快件丢失索赔等问题有了明确的规定，如《条例》规定泄露寄件人隐私最高罚款10万；用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。这些无疑可以更好地保障消费者的权益，也有利于引导快递行业持续健康发展。（新浪广东 GDTS03）