以创新提升竞争优势 民生银行广州分行公司业务走出新路径

“民生在勤，勤则不匮”，二十年来，民生银行在行业内率先树立了以服务为先导的治行理念，金融创新、风险管理始终引领行业新风向。2015年8月，民生银行全面启动公司银行大事业部改革，向“客户中心型”治理模式转型。该行广州分行在总行战略的指引下，以创新提升竞争优势，主动转型，全面提升公司客户体验，走出了一条特色金融发展之路。

向“客户中心型”治理模式转型

民生银行是国内银行事业部改革的先行者，2007年下半年就启动了公司业务事业部改革。2015年8月底，针对宏观经济和市场环境的重大变化以及银行资源配置方式和盈利模式的重大变化，在公司业务事业部成功运行的基础上，民生银行认为全面推进公司银行大事业部的时机已经成熟，正式启动公司银行大事业部改革，向“客户中心型”治理模式转型。改革按照“前台一体化、中台专业化、后台集约化”的目标，对公司业务板块行业事业部、产品事业部、分行公司业务，以及总行营销管理职能、中后台管理支持职能进行全面整合和变革，建立大事业部制运行体制。

在设计公司银行大事业部改革方案的过程中，民生银行坚持“以客户为中心”，坚持“前台一体化、中台专业化、后台集约化”，希望通过强化一体化协同客户服务，专业化产品支持，加大风险管理力度，实现中后台成本集约，切实解决公司业务的体系分割、管理分散、协同性弱、事业部对分部管理不足等问题，激发公司业务活力，推动公司业务健康、可持续发展。

战略客户：量身定制个性化金融服务

在全行公司业务转型的大背景下，民生银行广州分行针对总分行级战略客户，创新打造了注重客户体验、深入企业经营活动和经济活动的战略客户体验模型，力争为战略客户提供一站式金融管家服务。该行成立了战略客户中心，为战略客户提供绿色审批通道，配置了客户经理、产品经理、电子渠道专员、风险经理、私人银行投资顾问在内的五位一体专属团队，力争为战略客户量身定制个性化金融服务。同时，针对战略客户的经济活动，该行搭建了包括投行、票据、同业、金融市场、贸易金融和私人银行等业务在内的金融服务平台，实现对战略客户的多维度联动服务，为客户提供全面系统性的综合金融服务方案。

中小企业客户：一体化作业，一站式服务

针对中小企业客户，民生银行广州分行打造了以融资、结算和增值为一体的中小企业服务方案。通过优化业务流程，该行协助客户经理制定产品服务方案，降低沟通成本，提升客户感受；通过评审岗线上作业计时制，缩短业务授信审批时间；通过线上融资平台，为中小企业提供批量授信，缓解单个企业资信不足难题；通过整合电子化结算和增值服务功能，为中小企业提供综合资产配置方案，全面提升客户体验。

此外，该行充分运用智能化厅堂、伴我行平台、直销银行、网上银行、手机银行、微信银行等特色的线上线下服务渠道，力求打造一站式便捷增值服务平台，进一步满足中小企业的结算和增值需求。

“服务客户为己任，改革创新促发展”。据悉，未来民生银行广州分行将充分依托特有的综合金融平台，持续以创新提升竞争优势，综合运用金融、非金融服务，与公司客户共同成长。