优惠券未过期商家却称无效 遇欺骗可投诉维权

　　梅州网讯 （记者严海苑 通讯员李干勤）一些商家通常会在消费者购物满一定额度后返还优惠券，供消费者下次购物时使用。日前，市民张女士在持优惠券购物时却被商家告知优惠券不能用，在梅县区宝华工商所的调解下才成功维权。

　　消费者：

　　到分店使用优惠券遭拒收

　　张女士于5月下旬在梅城某精品店旗下的儿童服装店消费了320.8元，该店工作人员随后给了她一张加盖了印章的优惠券，称凭该券可享受包括其他分店之内的14元优惠（消费满28元以上可参与优惠）。过了一段时间后，张女士到该精品店旗下华侨城的分店购物，想到还有优惠券可以用，便在买单时将券交给收银员，却被告知不能在该店使用别家分店赠与的优惠券。“给我优惠券时都说明其他分店可以用，为何现在不能用？”张女士对商家这种行为表示强烈不满，在沟通无果的情况下便向梅县区宝华工商所投诉。

　　工商部门：

　　介入调解后商家同意使用

　　接诉后，工作人员立即向商家相关负责人了解情况。该负责人称，按公司的规定，如果是其旗下儿童服装店赠与的优惠券，只能到其他儿童服装店分店消费，不能到精品店消费。然而，消费者手中的优惠券中却没有明确标明上述规定。在工作人员的协调下，该名负责人才表示可以让该名消费者到该店参与优惠，并会尽快完善优惠券活动内容，以免再次造成误会。消费者对此次调解表示满意。

　　提醒：

　　保留交易证据才能有效维权

　　据了解，新修订的《消费者权益保护法》规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等。”这意味着，当消费者获得优惠券或现金券后，按照规定的时间均可以到规定店内使用，工作人员不能以其他借口为由拒绝消费者。如果商家有特殊要求，需提前在优惠券或现金券上明确标注，否则属于欺骗消费者行为。对此，工商部门提醒，对于商家送返的优惠券或现金券，消费者要对细节进行确认，包括使用代金券的时间和范围、有无其他的使用条件等，同时要妥善保留交易证据，以备在使用优惠券或现金券发生纠纷时有效维权。