会员卡有“备案” 不怕店长“跑路”

作风建设在路上

大洋网讯 商业社会中总有一些“坑”让你躲闪不及，比如下血本买下了商铺却受困于市场经营不善，比如在水果店充了2000元会员卡，转眼店铺倒闭了，或者是辛辛苦苦把加盟店做得风生水起，公司却在一旁开了更便宜的直营店，把老客户全部抢走……

昨日，广州市商务委主任陈杰做客由广州市纪委主办、市党廉办和市直机关工委承办、广州广播电视台协办的《作风建设在路上》电视节目。他带领各处室负责人现场回应市民关注热点，对这些真实案例一一作答，给出指引。

预付卡消费如何不再提心吊胆？

回应：未来预付卡上印有备案查询方式

一年之间开了300多家连锁店，计划3年内打造上万家门店的水果营行，一夜之间全军覆没。两年前引起热议的水果营行“跑路事件”至今还让一些市民心有余悸，但会员卡这种预付卡支付方式仍然活跃在餐饮、美容美发、健身和旅游等行业。

看到这些，陈杰表示自己没有办过预付卡，但家人有办过，而且也碰到过“卡还在，店没了”的情况。陈杰介绍，作为商务部门，对预付卡负有备案管理的职能。

陈杰表示，目前广州市正在加大对办理各类预付卡的过程监管以及备案监管。备案可以在网站上查得到，但是这点因为商务委的宣传不够，很多市民都不会查询，一定要补这方面的短板、加大宣传。对所有有办预付卡备案的企业要广而告之，要让市民朋友拿预付卡不会提心吊胆。接下来会对已经备案的100多家广州本土企业进行全面的普查，看看他们有没有存在一些信用瑕疵，同时也对没有备案的，又有这种行为的企业，会同工商等相关部门进行查处。除了购买预付卡的时候到商务部门的网站查询该企业是否备案以外，市商务委还表示将采取更加细化的做法，比如在会员卡上公布查询的网站或者路径，包括监管的电话、机构，使市民能在短时间内反映问题，不再投诉无门。

玩具城商铺业主连年亏损？

回应：正对专业市场开展大普查 探讨转型升级

有千年商都之称的广州注册的专业市场已经达到860家，但各家的境遇却相当不同。位于黄埔区的广州国际玩具礼品城，门庭冷清，谁能想象这个地方十几年前开盘时千人抢铺，轰动一时。

对此，陈杰回应称，广州聚集了大量的专业市场。市委市政府希望能够随着城市的发展以及经济需求，对专业市场进行分类指导，分类优化，能够从市场化、法治化、国际化的营商环境来提升。提质优化过程中，要有一个科学渐进周全的考虑，根本在于市区两级能够深入调查分析，在这些重要的专业市场里面哪些需要提升优化，哪些应该是关闭或者转型的，这项工作的工作量特别大，目前市商务委跟10个区联动进行问题的征询、调查，进行现场拍照，想通过两个月时间把这项工作基础性做好，目前整个方案已经做好了，现在正在开展基层普查工作。

黄埔区商务局局长杨家伟也特别回应了国际玩具城的现状，他说：“玩具城在2004年开建，那时还是一个刚刚兴起的行业，随着国际化的产业转移，玩具行业这几年主要发展不在珠三角，所以这个市场也一直没做起来。”最近黄埔区成立了以区长为领导小组长的工作组专门跟业主进行多轮洽谈，希望广泛收集这400多个业主的诉求，能够形成一个主导的意见，按照意见方向拿出一个稳妥转型升级的方案。

直营店开在加盟店旁抢生意？

回应：先查查有没有特许经营权

市民郑女士和丈夫孔先生是在2012年来广州创业的。2015年,夫妻俩加盟了一个奢侈品护理行业的经营项目。好不容易熬来了生意上的春天，可是好景不长，今年6月，在孔先生公司附近不到400米的地方居然出现了一家名字相同的店，自称是直营店，抢去不少生意。

对此，市商务委调节处处长周木亮表示，对郑女士和孔先生加盟的商业特许经营行为会巡查，尽快约谈这家公司，如果是商务委管辖的一定会依法依规处理。

周木亮表示，今年已经开展了对广州136家特许经营企业的执法检查，他表示：“特许经营管理者首先要具备‘两店一年’的资质，也就是说要具备两个直营店一年的经营期限，同时这个企业必须要具有自身的特许经营资源，比如商标、企业名号或者企业的一些专利技术，有这些资源才能够开展特许经营。市民群众有意加盟这些特许经营，要先上商务委或者商务部的网站查询这个企业有没有备案，只有备案的企业才具有特许经营的合法资格，如果没有备案的企业是得不到法律保护的。如果市民朋友确实开展了这样一些经营行为，产生了纠纷，可以向商务部门进行投诉。”

老字号数量少、环境不好怎么办？

回应：拟打造城市艺术空间 “老字号”纳入全域旅游

广州目前有118家企业获得“广州老字号”称号，其中包括获得国家商务部认定的“中华老字号”35家。节目组走访位于越秀区北京路附近的“广州老字号一条街”，随机采访的游客普遍认为“这里能代表广东特色的老字号不是特别多，跟大家想象的不一样”。

有什么举措能让身处其中的“老字号”经营者及外地来穗游客对“老字号一条街”重拾信心呢？越秀区商务局副局长邱家炎回应称，硬件方面，越秀区商务委将以“老字号”一条街为中心全方位打造一个城市艺术的空间。同时，“老字号”一条街旁边每年都会举行迎春花市、广府庙会和旅游嘉年华活动，通过活动聚集、引流人气。邱家炎特别透露，今年财富论坛在广州举行期间，将组织财富论坛参会嘉宾及配偶到“老字号”一条街参与丰富多彩的体验活动，比如，进“老字号”逛店购物及参观非遗展示活动等。此外，还要将“老字号”一条街纳入全域旅游，并对“老字号”一条街进行全面打造。

文/广报全媒体记者杨洋、汤南 通讯员孔德华