【圆桌会议】多方同心协力管好住宅小区
嘉 宾
伍德凤（左二）：民革梅州市委会主委、市政协委员
李跃文（左一）：市人大代表、民盟梅州市委会副主委
蓝传忠（右二）：梅城兴都花园业委会主任
主持人
蔡颜颜：梅州日报社全媒体记者
●本报记者 陈潮华
【话题背景】
矛盾频出现 小区难管理
住宅小区环境与人们的生活息息相关，小区安全不安全、卫生不卫生，影响着小区里生活的每一个人。随着年关临近，小区的物业管理特别是安全问题再次成为居民关注的热点。
一些小区没有物业管理，一些小区物业公司与业主之间为了收费问题、服务质量问题矛盾不少。有的开发商售楼时承诺提供良好的物业管理，但是物业管理公司不是开发商的，一旦楼卖完开发商就甩手不管，以致物业管理质量下降，物业公司与业主之间矛盾不断，有的还导致物业公司撤走，小区失管。开发商一“撒手”，小区物业管理就变样，服务质量下降又引起与业主之间的矛盾不断。业主一盘散沙，有心搞好小区管理也无法发挥作用，有的人就拒交物业管理费，引起恶性循环。对于物业公司来说，由于人工成本不断上涨，他们不得不提出提价要求，但得不到业主同意，有的只能降低服务质量甚至退出小区。遇到这些情况，小区业主该怎么办？物业公司又该如何破解困局？
【两会热议】
政府引导多方协力促和谐
“两会”期间，市人大代表、民盟梅州市委会副主委李跃文，民革梅州市委会主委、市政协委员伍德凤，梅城兴都花园业委会主任蓝传忠，就小区物业管理这一热点问题，来到本报“两会圆桌会议厅”进行热烈讨论。
李跃文说，开发商卖楼时作出种种承诺，后来对小区物业管理甩手不管，为以后业主与物业公司之间埋下了矛盾。小区是社会和谐的基础，是社会平安的细胞，有关部门对小区管理要多加重视，加强引导和管理。同时，他认为，物业管理相关规定太粗，目前梅州已有立法权，建议有关方面能否制订一个更详细、更有可操作性的物业管理相关规定。有了更明晰的规定，矛盾才能化解，相关部门管理也更容易。此外，相关部门要对物业公司加强监管，物业公司应坚持保本微利的原则。让新小区的业主一个个去联系成立业委会不太现实，政府尤其是居委会等基层组织，应该多发挥协调作用，协助小区成立业委会，进行自治管理。
蓝传忠认为，对这种“两难”现象要理性看待。开发商为了房子好卖，往往垫资请物业公司管理，搞好小区的安全、绿化等生活环境。物业管理公司不是开发商的，楼卖完后开发商则不会再垫资管理。作为小区的主人，业主才是小区管理的主体，应该更多地参与到小区物业管理里来，共同搞好小区管理。他认为，现在很多小区的业主和业委会都没有很好地发挥作用，业主的自治意识有待加强。他建议，住建部门要督促开发商协助业主成立业委会，由业委会选择物业公司进行管理。更重要的是业主应该更多地参与到小区物业管理里来，共同搞好小区管理。相比珠三角等发达地区，梅州的业主还是要提高花钱买服务的意识，既要享受物业管理服务又拒缴物业管理费，最终会导致小区失管，受伤害的还是自己。
伍德凤则认为，帮助小区成立业委会是把业主组织起来，进行自治管理的关键。不少业主不是参与意识不强，只是苦于没有人组织。就像她自己所住的小区，几年来从来没有人组织业主开过会，或与物业管理公司进行沟通。如果有人组织，比如物业公司如果能定期组织业主开会，就管理上遇到的问题与业主进行沟通，很多人是愿意参与的。对服务质量下降问题，她建议，物业公司应该建立一个行规，规定该做什么、该提供什么服务、有什么权力等，同时要主动与业主多沟通，让业主与物业公司双方明白相关规定，便于执行和监督，也便于维护双方的权益。在收费方面，她认为，一方面，物业管理主要靠人，随着人工成本不断上涨价格有提高的必要。另一方面，提价不能由物业公司一方说了算，应由业委会代表业主加强与物业公司进行沟通。物业公司要透明管理，把成本摊出来，合理的涨价大多数业主都能理解。
【记者调查】
业主自治管理破难题
记者从相关部门调查了解到，梅州城区200户以下的小规模小区占了七八成。这些小区的规模小，设施不全，很多都还没有物业管理。如何解决这些小区的管理问题，蓝传忠介绍了兴都花园的经验。据了解，该小区仅有140多户住户，6年前由热心的业主成立了业委会，采取业主自治的方式，聘请了保安人员，完善了停车位等，运行6年来，收取的管理费、停车费等不但完善了小区活动设施还结余了6万多元。兴都花园小区为小规模小区的管理提供了一个样本。
【记者手记】
业主物管互相支持获双赢
由于历史的原因，我市存在大量老旧小区、小规模小区，解决这些小区的管理问题，是“平安梅州”建设的一项工作，也是提升群众幸福感的一项工程。群众有搞好小区管理的需求，相关部门应主动作为，发挥职能作用，把业主组织起来，引导业主加强自治，在运行过程中加强监管和协调。业主要转变观念，不要完全依赖有关部门，要发挥主体作用，提高自治意识，主动参与小区管理，履行缴费义务。从目前一些小区的实践看，只要有关部门不缺席，业主积极参与，小区管理都能找到适合的长效解决办法。
梅城兴都花园通过业主自治，小区实现智能化管理。