“双11”低价来袭 东莞市工商局提醒女性尤其要清醒
工商部门发布消费警示，要当心先调高原价再大幅降价
“双11”将至，“剁手党”也要谨防消费陷阱。昨日，东莞市工商部门针对“双11”发出了消费警示：低价背后往往潜在诸多消费风险，消费者要理性参与，慎重支付，并注意保留好购物凭证。
据东莞市工商局相关负责人介绍，网络促销时，商家打出“亏本、只为攒人气”等喙头以超低价吸引消费者，购买后却发现与网页宣传承诺不符，这是投诉中较为常见的。此外，消费者网购时也会遭遇不诚信卖家，销售假冒品牌、品质低劣产品，由于这些产品鉴定难，维权难度也相对较大。
除了产品质量外，售后也常大打折扣。工商部门举例，双11网购高峰期，商家远超出承诺的时间发货，甚至提供虚假发货信息，消费者申请退货却遭拒绝，也会引发投诉。另外，消费者也要留心电商自行限定的不公平退换货条件，比如自行在网页用不显眼的小字体加码，推卸“三包”责任等。
数据统计显示，2014年，东莞消委会共受理消费投诉3619宗(其中市工商局受理1908宗)，调解成功3076宗，调解成功率85%，其中网购投诉共179宗，占投诉总量6.67%。从网购投诉来看，问题主要集中在“低价招揽、货不对板”、“销售假冒伪劣产品”、“超时虚假发货”、“自行限定退换货条件”、“售后服务打折”等五大方面。
个案
低价购入 旅游 卡，下单后附加收费
去年12月，刘先生以292元网上抢购一张云南旅游卡，下单前详细阅读了行程、具体费用等旅游细则，只需要提前7天微信报名，无附加收费。但下单后，客服告知需提前10天报名，周五出发需缴340元报名费，且不确定是否有接机服务，刘先生认为服务与承诺严重脱轨。经协调，卖家同意赔偿600元。
羊毛大衣竟是三无产品，商家退货款
去年11月11日，投诉人林女士在虎门一网店购买一件女款羊毛大衣，折后价152元，11月16日到货。但收到的衣服没有洗水唛和标牌，属于三无产品。网页上注明大衣含有51%的羊毛成分，但实际上没有。与卖家协商一致退款，11月17日将衣服退回，但至今商家还未将货款退还。因商家销售的是三无产品，存在欺骗消费者行为，现要求退还货款及15元运费。经协调，被投诉方退货款及运费。
提醒
领取红包、返券要注意时限
“双11网购大促销，低价背后往往潜在诸多消费风险，消费者要保持清醒的头脑理性参与。”昨日，东莞市工商部门发出了“双11”消费警示。
●消费者在购买前要货比三家，当心部分不法商家采取先调高原价再大幅降价的手法误导消费者，尤其是女性消费者，在面对促销风暴时要保持清醒、理性的头脑。
●在网购时，消费者必须选择合法知名的购物网站，正规网站网页底端都标有网络经营许可证号码、工商行政管理机关红盾标志和网警标志，且消费者可以点进去查验，避免掉进钓鱼等黑网站。
●由于双十一购物量大，物流承运力有限，送货时间可能会被拉长。因此，一些对保质期有要求的食品、一些急需的物品，建议错开时间购买，或者与经营者声明、约定并保存好记录，避免事后纠纷。
●在领取红包、返券等优惠时，应特别注意适用范围、时限等关键。“7天无理由退货”并非“7天无条件退货”，新《消法》规定了消费者定制的、鲜活易腐的、在线下载的数字商品、报纸以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
●网购消费者同样有权利要求电商或卖家出具购物凭证，同时保留网上交易的订单等重要信息，有利主动维权。
