《羊城晚报》：余敏儿：奉献给地铁乘客的4000多天

　　 ◆ 做公司最需要的人

　　    2015年1月，广佛线西朗至燕岗段开始筹备，新线筹备条件艰苦、事务繁多，急需一批业务精通并极具奉献精神的员工担当新线筹备的拓荒者。刚休完产假回岗的余敏儿第一个报名，同事们都劝阻她，刚生完双胞胎可别把自己给累倒了。她却说：“身为共产党员，越是条件艰苦越要冲在前，而且我以前参与过4号线的筹备，有筹备新线的经验，现在时间紧迫正是需要我的时候，我必须要去。”

　　    就这样，余敏儿毅然积极投身到了新线筹备中，筹备前期，各项工作负责人尚未完全到位，新线工地灰尘弥漫，车站里犹如钢铁森林，每次都要全副武装佩戴安全帽、口罩才能进入工地。而下到车站里面，闷热的空气让呼吸变得异常沉重，戴着口罩又有近视眼的余敏儿每次呼吸都会让眼镜粘上一层水汽，过不了一会儿就要取下来重新擦拭干净。尽管条件艰苦，余敏儿仍然带领同事们下线路、走现场，完成车站导向设备设施的核查。但是刚刚做了母亲的她还肩负着照顾两个宝宝的压力，为了工作、家庭两不误，她经常将资料带回家中，将两个双胞胎宝宝哄睡了才继续核对图纸、编写方案。就这样在短短半年的新线筹备时间她先后发现盲导问题13件，导向贴纸问题15件，新线乘客广播词问题10条、其他新线待整改问题186条，同时她监督施工单位完成207条新线问题的整改。

　　 ◆ 做业务最专精的人

　　    做一件好事并不难，难的是一辈子一直做好事，余敏儿就是这样一个人，她在业务上的“钻”劲儿让人不禁为她竖起大拇指。车站经常会遇到乘客问路，要做好乘客的“引路人”，首先自己要“熟路”，余敏儿常跟同事说：“服务是地铁的窗口，而共产党员更是窗口中的窗口，因此我的业务一定要过硬，问路在乘客眼里事件小事，如果小事都做不好，优质服务则无从谈起，更不能兑现共产党员服务群众的承诺”。但是要弄懂这些出入口的信息，特别是要让车站的同事们都记住，工作量却十分庞大。所以余敏儿就发明了用手绘出入口地图的方式，方便自己和同事们记忆。从入司以来的这4000多天里，余敏儿对服务过的20多个车站里，哪个出入口有商店，哪个出入口有洗手间，哪个出入口临近社区，她都能很快地摸清周围环境，尽可能详实地为乘客提供咨询服务。

　　    广佛线西朗至燕岗段开通前30天，各车站的准备工作都在紧锣密鼓地进行着，经验丰富的余敏儿发现沙园站作为同站台换乘车站，开通后将会迎来大客流带来的压力，如果不提前开展针对性的准备工作，容易发生客运安全事件。为此，她毫不犹豫提出要在沙园站开展大客流服务演练，提前考虑各种客运情况并制定预案，并且主动请缨担当大客流桌面演练培训师和大客流模拟演练现场指挥，通过桌面演练讲解再到实地模拟大客流情景，带头分析整理出车站各岗位应对大客流时的职责和要求，让沙园站的全体人员对大客流控制的流程更加清晰明了。由于各项措施准备充分，截至目前，沙园站没有发生过一起客运安全事件。

　　 ◆ 做危急时最可靠的人

　　    余敏儿工作的沙园站附近有海珠区最大的菜市场，平日许多老年乘客都会到这里买菜。因为担心提着东西的老人家与其他乘客发生碰撞而受伤，她都会提醒同事要多留意老人出入车站，对于行动不便和特殊情况的乘客，余敏儿总是第一时间出现，帮助乘客解决问题。

　　    2016年5月的一天，一名五六岁的男童在跟随家人路过沙园站时突然全身抽搐，不省人事。余敏儿及时赶去现场进行初期救治，并拨打120请求急救，最后经医院抢救，男童转危为安。6月3日，一名拿着锦旗的老人来到沙园站，他执意要把这面印有“救急扶危，助人为乐”字样的锦旗送给地铁最可爱的人，感谢他们救了自己的孙子。余敏儿紧紧握住老人的手，说：“老伯千万不要客气，孩子能够平安才是我们最大的心愿！只要我们遇到了这种事，就绝不会不管！”诚恳的话语使老人深深感动。她常说，作为一名地铁员工，帮助乘客解决困难是我的职责所在；作为一名党员，救群众于危难更是我义不容辞的责任！坚定的话语折射出内心的光辉，她用自己的实际行动演绎出一名优秀党员的平凡和伟大。

　　    原文链接： http://ep.ycwb.com/epaper/ycwb/html/2016-07/28/content_99573.htm