2018年佛山将初步建成政民互动大平台

昨日，市行政服务中心上线佛山市政府网“对话民生”栏目，就加强政民互动、提升政务服务水平等话题与网友进行探讨。据悉，佛山到2018年将初步建成政民互动大平台。

　　佛山“一门式”改革将创新打造“O2O”政务服务新模式。线上将分三期建设政民互动平台。

　　市行政服务中心副主任罗帜光表示，网上办事大厅从去年开始建设，实现市区镇村四级审批服务受理。同时开通12345服务平台，与12345热线并网运行，“这一模式开创全国先河，12345不只是热线，还是网络问政综合平台，切实做到‘民有所呼、我有所应’”。

　　“但12345经常忙音打不进。”昨日有网友提出疑问。市行政服务中心政务服务科科长、12345热线管理中心主任戴艺晖坦言，由于最近一两年推进了统一话务平台的建设，把各个部门的电话号码整合进来，打不进来的情况比较突出。据统计，今年1~10月电话接通率只有40%，因而正申报明年预算，争取更多坐席为市民服务。

　　戴艺晖回应，目前正在研发12345智能语音机器人去完成更多服务。他还表示，电话方式一对一服务，网络方式是一对多方式，呼吁市民多一点登录中心网站或进入微信。据悉，佛山12345已开通微信公众号，争取明年实现大厅预约排队、网上自助申报、办理结果查询、服务监督评价等服务。