佛山市行政服务中心研发12345机器人提供业务咨询

　　南方日报讯 市民可24小时拨打12345热线进行政务咨询、行政投诉、监督举报等。11月27日，佛山市行政服务中心副主任罗帜光、佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖上线佛山市政府网《对话民生》访谈栏目，透露正研发12345智能语音机器人，为市民提供咨询业务，减少人力资源投入。

　　为建设人民满意政府，加强政府部门与市民之间的沟通，倒逼各个部门改进工作，佛山正加紧建设政民互动大平台。

　　罗帜光介绍，政民互动大平台由市级统筹，通过建立全市相对统一的业务模式、服务标准和技术规范，将市、区各类政民互动渠道的资源和数据汇总到市级管理平台，实现统一的政务管理、服务调度、效能监督和数据应用。

　　其中，为和市民有进一步的互动，提高市民满意度，佛山还开通了12345服务平台。“平台于2007年6月正式启用，搭建了市、区、镇（街道）三级共374个政府职能部门组成的快速相应系统”戴艺晖说。据统计，今年1到10月，12345平台各渠道服务受理量超过144万次。

　　戴艺晖透露，正研发12345智能语音机器人，日后大量咨询业务可让机器人完成，减少人力资源投入。 高绮桦

　　■数读

　　12345平台：今年1—10月各渠道服务受理量超144万件次，其中互联网自助和人工服务受理量占比已达47.6%。但据统计，2014年以来12345电话接通率只有38.9%（即有61.1%的群众来电打不进来）。