佛山男子被运营商擅自修改套餐 手机欠费停机

　　投诉：黄先生的手机号码自2004年起一直使用，并开通了20元包月的无限量套餐。

　　今年4月1日早上发现欠费停机，查看短信显示上网流量175M，并开通了10元100M的流量套餐，扣除了超出75M的75元流量费用。经过与运营商客服反映情况，被告知在3月19日，其通过网上营业厅客服端自行更改了套餐，已无法恢复原来使用的套餐。

　　调查：黄先生表示，其在当天并没有通过网上营业厅更改套餐，经测试用密码也上不能登录网上营业厅，也没有收到相关验证码。运营商称无法恢复使用原来的套餐，黄先生随即向佛山市消委会投诉。工作人员介入后调查发现，运营商在消费者并未办理套餐更改的情况下，擅自更改其套餐，纠纷发生后又以在客服端自行更改为由予以搪塞，视消费者的正当权益如儿戏，其行为既不诚信，又违反法律规定，是应当被纠正的。经调解，该运营商对于用户号码4月1日至今所产生的流量费76元作原额返还，并为用户恢复原来的套餐。

　　 [消委提醒]消费者有权拒绝不明“套餐”

　　佛山市消委会律师顾问团吴斌称，在通信市场上利用规则繁复的“套餐”搞不透明消费、欺诈消费，是某些经营者侵犯消费者利益的常见手段。实际上，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务的过程中，有权自主决定，其第九条明文规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

　　(帮办记者：门君诚)