佛山顺德研发全省最先进的接报警机器人

“您好，我是自助接报案笔录机器人，竭诚为您服务！”在笔录机器人工作室内，一身蓝白相间的外型，手捧着自助报警系统平板电脑的现代化机器人，正在为报案人提供服务并制作笔录。

这是佛山市顺德区公安局研发的自助接报案笔录机器人“容容”，它不仅外型醒目，功能也颇为强大，是目前全省最先进的接报警机器人。7月28日，顺德区公安局举行机器人交付仪式，首批10台自助接报案笔录机器人将分别前往10个镇街派出所业务量最大的社区民警中队，为群众提供服务。

机器人语音指引

接受七类案件报案

在交付仪式现场，自助接报案笔录机器人一字排开，醒目亮相。机器人外壳以白色搭配深蓝色，两肩警灯闪烁，身上安装有摄像头、麦克风、平板电脑、身份证识别器、红外线感应器等设备，设计感十足。平板电脑内安装了自助接报案系统，并附有使用教程。值得一提的是，笔录机器人可识别十余种语言，包括普通话、粤语、英语，甚至国内其他省份的地方方言。

顺德区公安局法制室副主任林凯晓介绍，该批机器人属全省首创，是在广东省公安厅和佛山市公安局的指导下，由顺德区公安局与广东顺德伊雪松机器人公司共同研发，可谓土生土长的“顺德娃”。机器人内设置有盗窃类、抢劫（夺）类、诈骗类和伤害类等7类内容的接报案系统，报案人在输入或填写相关身份信息后，可根据机器人的语音指引，采取语音输入或手写、拼音等方式制作笔录，陈述整件案件事件经过，然后向报案单位提交报案内容。

“机器人完成笔录制作后，会立即传输至公安后台电脑，由民警人工校对，确认笔录规范完整后，当即打印交由报案人签名确认。”林凯晓介绍，机器人制作笔录时，全程同步录音录像，有效确保整套接报案流程符合法律程序规定。此外，使用机器人接受报案，可以避免接报案民警因主观判断产生误差，还可避免一些受害人因报案内容敏感而难以启齿的情况，使报案人消除顾虑“畅所欲言”，从而保障了程序公正，内容真实。

10-15分钟完成笔录制作

释放基层警力提高工作效率

顺德警方解释，之所以研发自助接报案笔录机器人，主要是为了破解接报案工作难题，更好地服务群众，释放基层警力。近年来，随着社会和经济发展，群众的诉求和报案求助不断增多。受基层一线单位警力不足、工作任务重以及警察队伍逐渐老龄化等因素的影响制约，如何有效解决群众的接报案工作已成为基层公安单位的一个“瓶颈”和痛点问题。林凯晓告诉记者，目前，顺德警察的平均年龄43岁，部分年纪较大的民警操作电脑制作笔录需要花费较长时间，而机器人通过规范化、流程化的设定，可以很快完成笔录制作。

经过前期在容桂、大良派出所的测试使用效果，利用笔录机器人制作一份笔录约需10-15分钟，大大提高了工作效率。而使用了笔录机器人的基层单位，只需安排两名警力跟进接报案工作即可，比原来节省了约50%以上的警力。

仪式现场，首批10台机器人共同宣誓加入顺德警队后，由区公安局交付至10个镇街派出所，分配到辖区内业务量最大的社区民警中队。警方表示，如果首批机器人使用效果好，下一步还将继续推广，甚至增加巡逻功能。

（佛公宣 编辑：小嘉）