大市区统一供水统一管理 市民享同质同价供水服务
工作人员正在安装PE管。
东江水务24小时供水客服热线96968。
供水调度中心，工作人员正在忙碌。
东莞时间网讯 对老百姓而言，喝水问题是最重要的民生大事。而过去，体制分散、技术落后、管网陈旧、水质不达标等原因，严重制约着东莞供水的发展。
为破解困局，东莞市委、市政府提出“全市供水一张网”战略。也就是通过把大市区供水整合统一起来，再逐步扩大到全市各镇，建立东莞供水集团，最终实现“水资源统一配置，供水统筹调度，城乡供水水质、服务、安全同标准，中心城区同价”的供水大格局。
要实现“全市供水一张网”，下的第一步棋就是要将莞城、南城、东城、万江整合为大市区供水一张网，实现统一管理。自2007年起，东江水务有限公司（下称：东江水务）用了8年时间终于完成了“大市区供水一张网”的整合重任。
东江水务以先托管后并购的形式，于2008年11月全资收购了原自来水股份有限公司，2013年3月并购南城水务有限公司，2014年3月整合万江自来水厂，2015年2月，整合东城自来水公司的相关事项获市政府批复同意，3月30日与东城街道办事处签订《资产转让合同》。这标志着东莞已实现大市区供水一张网，从此向大市区一体化管理的征程迈进。
在并购过程中，东江水务整合资源、统一业务、内外兼顾、加强管理、提升服务，创新改革运行模式，在大市区范围内开展一系列“放心水”工作，逐步实现大市区供水同城同网同价同服务，唱响东莞供水事业新篇章。当然，这一切改变最直接的受惠者就是老百姓。
实施管网连通工程形成环状供水
联合调度确保大市区供水安全
老百姓用水，最怕停水断水，分分钟影响正常家庭生活。
经过多年的艰苦建设，东江水务的供水主干管网实现了互联互通，形成环状供水格局。
在应急情况下，通过各主力水厂的联合调度，对受影响水厂供水区域进行补水，有效地避免了较大范围停水情况的发生，大大地提高了供水的安全性。
在整合大市区供水企业的同时，东江水务不断加强软硬件的建设。一方面，通过敷设连通管进行管网设施建设，进一步完善内部管网格局；另一方面，通过建立调度联络机制加强联合调度。
目前，东江水务与万江、东城管道连通分别已达3处和6处，实现了大市区各主力水厂管网的互联互通，也更有利于大市区联合调度机制的建立与实施，极大地保障了大市区的供水安全。
投1.84亿元大规模改造供水管网
老百姓喝上“放心水”满意度攀升
并购前，大市区供水管网普遍存在锈蚀破损、漏损率高、水表老化等问题，企业亏损严重。
并购后，东江水务不惜重本投入大量资金通过改造管网、更换水表、维护管道、更新管道等措施，提升供水质量，保障供水安全。
据统计，从2009年至2015年4月，东江水务已累计投入人民币约1.84亿元完成大市区范围内供水管网老化相对严重的53个片区约694千米的供水管网改造，受益用户约7.2万户，惠及莞城、南城、东城、万江及寮步广大市民。
管网改造后的片区不再出现“黄水”、“锈水”现象，实现了水量更充沛、水质更洁净的目标，市民用水满意度大幅攀升。
为了让大市区市民享受更优质的“放心水”，东江水务初步确定在2015年以公务员小区，东城横岗、涡岭，南城宏远、西平上下手村，莞城东正、兴塘、罗三天宝，寮步竹园及万江庆丰村等作为管网改造的主要方向，估算投入人民币约5000万元。
水漏损控制成效明显6年下降超20%
企业运作进入良性循环实现蜕变
旧供水管网老化、残旧漏水导致了水质污染的同时，也造成了供水回收率偏低、管网维修负担重，水资源浪费严重、水压下降等情况，成为公司持续发展的沉重包袱。
为节约成本，降低水损，东江水务子公司东江自来水有限公司（下称：东江自来水）成立水漏损控制专项工作组，按年确立控漏目标和计划，通过制定重点工作方案、形成任务跟踪表、实施绩效考核制度等系列措施，将供水产销差率从原自来水股份有限公司2009年的38.63%下降至2015年第一季度的14.68%，控漏成绩非常显著。
正是由于东江水务的并购，原自来水股份有限公司从过去的“缺乏资金--产销差率大--回收资金少--进一步缺乏资金”的恶性循环转变为“降低产销差--增加资金收入--继续投入改管--提升回收率”的良性循环。
开 通24小时供水客服热线96968，
“一站式”便民服务有问题一个电话搞定
家里供水有问题，该找谁反映？遇到供水问题，拿起电话打96968就搞定。
2009年12月18日，东江水务在东江自来水开通了全市第一条24小时供水客服热线--96968，一年365天全天候24小时（包括节假日）为客户提供业务咨询、报障报漏、投诉申告等多元化“一站式”服务，彻底解决了过往供水业务电话分散、手写工单流转效率低下、客户问题处理时限过长等问题，实现了电话、自助语音、短信、传真等多媒体接入方式，为客户提供多元化优质的供水服务。目前，热线服务已延伸至全市32个镇街，客户遇到供水问题，均可通过拨打96968热线得到快速高效的解决。
热线运行五年多，服务质量不断提升，大家有问题都可以找它。
拓宽缴费渠道便民举措多管齐下
统一水价供水服务实现规范化管理
现在交水费也很方便了。
东江自来水充分考虑社会不同人群的需求，在供水辖区范围内推出多种缴费方式，方便市民快速便捷缴费。现有营业厅缴费（含现金缴费、银行转账、POS机刷卡）、银行代收、网上缴费、美宜佳便利店缴费4种缴费方式。
同时，简化业务审批流程，相关业务流程和表格在东江水务网站即可下载，而营业厅周六、日照常营业，方便市民办理业务。
整合大市区供水一张网，还有更重要的意义，那就是实现同城同网同价同服务。
在整合的过程中，东江水务不断规范管理，统一服务，经过多番努力，大市区水价早在2013年已统一了水价。根据市物价局的有关文件，莞城、南城、东城、万江分两步于2012年6月15日和2013年12月15日完成水价调整工作，现时已实现大市区自来水价格同城同价。
优质供水承诺在供水管理
和服务上全力以赴为市民提供
更优质的供水服务
东江水务在大市区整合之路上历经了8年。
如今，已实现了大市区供水一张网。作为全市唯一的市属国有供水企业，东江水务自2002年成立以来，投入巨额资金铺管线、建水厂、提水质、强科研等，全力保障安全优质供水。发展至今，东江水务已成为市内最具实力的供水企业，在规模、技术、人才、科研、管理、服务等各方面拥有绝对的优势。
东江水务负责人接受媒体采访时表示，今后，东江水务在供水管理和服务方面定当全力以赴，为市民提供更优质的供水服务。
