供电“算错数” 费用收两次 供电局：将退款

    广州供电局:系统升级导致出错 核实后将统一退费

    广州日报讯 (记者申卉)昨日,家住天河路君汇世家小区的业主张女士向本报报料,本月收到的电费单让他们吃了一惊:家中的用电量和电费突然成倍上涨。

    有细心的住户查证后发现,竟然是供电部门“算错数”,将原本的用电量和电费翻倍收取。对此,广州供电局表示,这是由于新旧信息系统交替导致出错,将在核实后统一退回给客户。

    张女士说,小区里大多业主都办理了电费自动划扣业务,每两个月自动扣取一次电费,业主会收到详细的扣费短信。本月21日收到的扣费短信,就觉得比前几个月多了些。结果当日就在朋友圈看到,有业主投诉被扣了双倍电费。这名邻居说,三月和四月的电费短信中称用电量为2294度,电费为1582元,但当她在广州供电局的微信公众号上查询,却发现用电量为1147度,费用为791元。

    张小姐当即查阅了自己的电费清单,也发现了同样的情况。随后,张小姐将此事发到业主群,不少业主查看后都发现自家也被双倍扣款。张女士说,大约有100多户业主称被多收了电费。

    业主们纷纷拨打供电局热线95598进行投诉。之后的23日,不少业主又收到了新的扣费短信,显示了更改后正确的度数和电费,不过,多交的电费并没有退回。更让他们担心的是,“听说有业主收到短信后,还再一次被扣了电费,也就是扣了三倍电费。”

    业主们希望供电部门能向用户发送短信解释缘由,并尽快退回被多扣的电费。

    昨日下午,记者从广州供电局了解到,4月20日到28日期间,供电局对信息系统进行了升级改造,4月28日9:00新系统正式上线运行。由于新旧系统交替期间,出现了电费缴纳异常的问题,对部分客户造成了影响。

    针对近期电费缴纳异常问题,广州供电局对异常账户进行了确认和更正,并通过短信、电话向电费异常的客户进行了沟通和解释。同时,连夜组织工作人员对510万用电客户开展电费档案的再次复核,以避免再次出现账单异常。

    广州供电局还表示,客户若有疑问可拨打广州供电局24小时服务热线95598进行反馈,对于确因系统原因造成电费多收的客户,将在核实清楚后统一退还给客户。

    线索提供:张女士 奖100元