市南供电营业厅将服务前置 明年市民有望足不出户办业务
图片说明：工作人员在核对电费账单。
图片说明：工作人员服务市民。
东方网11月26日消息：据《青年报》报道，随着多种付款方式的普及，足不出户缴纳电费如今已不是什么新鲜事。但市民若想办理其他电力业务，仍免不了要跑一趟营业厅。青年报记者昨日了解到，本市电力部门已经在悄然推进移动POS机、移动PAD项目，预计明年就能实现工作人员上门收费、办理业务，对老年人及出门不便的市民来说，今后缴电费、办理电力业务将更加方便。
与市民沟通聊出新服务项目
办理电力业务也能实现“上门”的设想是上海电力公司市南供电营业厅率先提出来的。“产生这个想法也是源于用户的实际需求。”市南供电营业厅副班长虞瑾说。
“一次，一位阿姨来缴费，聊的时候她说：‘如果你们也能像电商那样可以上门收费、办业务就好了，那我们隔壁90多岁的阿婆就不用愁了。’”虞瑾说，这位阿姨的一席话触动了她们，而在随后的工作中，她们也发现市民确实有这方面的需求。于是，市南供电营业厅在2012年提出了移动POS机、移动PAD的设想，而经过论证、研究，这一项目如今正在稳步推进。
“移动POS机和电商、快递提供的类似，工作人员上门服务时，市民可以直接拉卡缴费；而移动PAD和市民平时玩的PAD差不多，里面的系统和营业厅的系统相连，可以和在窗口一样为市民办理相关的业务。”虞瑾介绍说，预计明年这一服务就将在全市电力系统推出，届时，工作人员将带着移动POS机、移动PAD上门为出行不便的市民提供各项服务。
年轻团队打造旗舰营业厅
移动POS机、移动PAD只是市南供电营业厅创新的众多服务举措之一。作为目前全市面积最大的供电营业厅，市南供电营业厅无论是硬件还是软件，都是以上海电力旗舰营业厅的定位来打造的，而营业厅平均年龄27岁、100%大学学历的年轻团队在创新服务上也是出类拔萃。
每到客流高峰，市民在营业厅办理业务时免不了要排队，而排队时间一长人就会心情烦躁。怎样尽可能地缩短排队时间？营业厅的团队创新出了“电费E查询小便条”。青年报记者在营业厅看到，这张便条非常简单，但就是这张简单的小纸条却发挥出了大作用。
“市民在排队等候的时候，我们就引导他把地址填好，等到他办理的时候直接出示小便条就可以了，省去了和工作人员沟通、确认地址的过程。”虞瑾介绍说，经过测算，小便条使得市民的平均等候时间缩短了1/3，大大提高了收费窗口的整体效率和准确性。
而针对每月需要大批量查询、打单付费的客户，市南供电营业厅又推出了“批量预约服务”，即有效利用付费低谷期打印账单，合理分流了柜面资源和压力，在为大批量客户提供便捷服务的同时，也大大减少了现场市民的排队等候时间，达到了“双赢”的效果。
想客户之所想做客户之所想
市南供电营业厅地处徐家汇闹市中心，承担着闵行、徐汇两区约426平方公里内144万客户的供电服务工作。由于位置好、交通便利，这里的“人气”一直很高，而周边很多居民遇到问题也乐意到营业厅来寻求帮助，这也对营业厅的服务提出了更高的要求。
今年2月下旬，家住徐汇区医学院路的徐阿姨急匆匆来到营业厅：“人体能承受的最大电流是多少？”经过一番交流，营业员蔡秧秧了解到，徐阿姨有天在家中睡觉时感觉到强烈的电麻感，随后的两天内电感越发强烈，为此徐阿姨担心地整夜整夜睡不着觉。怀疑家中漏电的她向小区物业报修，没想到工作人员态度恶劣，不仅不上门查看，还威胁她别再“啰嗦”。无奈之下，徐阿姨只好跑到营业厅“求助”。
听完徐阿姨的叙述，蔡秧秧感到事态的严重性与紧急性，她立即协助徐阿姨报修，并反复提醒漏电的危险性，同时又马上联系了相应地区的客户经理，详细说明了情况。客户经理彭奕立即安排电力工作人员上门。经排查，徐阿姨家中的漏电保护开关损坏严重、线路老化分叉，导致漏电。在与物业沟通后，物业进行了修缮，困扰徐阿姨多日的问题终于解决。
“这样的事情我们工作中会遇到很多。”市南供电营业厅班长余虹介绍说，除了这些市民“看得见”的工作，营业厅还会做很多客户“看不见”的工作。“市民的诉求我们都会第一时间先接下来，即便不属于我们的管辖范围，随后我们会转给相关的部门，这样市民就不会跑第二趟。”
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用心服务铸就青年文明号
在市南营业厅，24个员工每人都有一本记事本，上面密密麻麻记满了各项事项。“原来以为光凭脑子就可以记住的，但事情实在太多了，脑子根本记不过来。”在一级营业员洪钰的笔记本上，详细地记着每个客户的相关事宜，“有很多业务要准备很多材料，而且不是一次办完，时间临近时都需要我们打电话提醒。”
“想客户之所想，做客户之所想”的优质服务使得市南供电营业厅不但获得了市民的认可，在电力行业也是一枝独秀，而本月，她们也荣获了2013-2014年度上海市青年文明号光荣称号。